Technicien helpdesk - H/F

Description du poste et Missions

Dans le cadre du renforcement de notre équipe sur le site de Pessac, nous recherchons plusieurs Techniciens

Support Niveau 1 afin d’assurer l’assistance technique et fonctionnelle auprès des utilisateurs.

En tant que Technicien(ne) HelpDesk, vous serez en charge de

• Assurer le support de niveau 1 auprès des utilisateurs
• Prendre en charge les demandes et incidents via l’outil de ticketing
• Diagnostiquer et résoudre les incidents liés aux postes de travail, applications métiers et outils informatiques
• Escalader les incidents complexes vers les équipes concernées
• Accompagner les utilisateurs dans la prise en main des outils et applications
• Assurer le suivi des tickets jusqu’à leur résolution
• Participer à l’amélioration continue des procédures et de la qualité de service

• Formation Bac +2 en informatique
• Une première expérience de 2 ans minimum en support utilisateurs est souhaitée
• Bonne connaissance de l’environnement Windows
• Expérience ou appétence pour le support d’applications métiers
• La connaissance de ServiceNow serait un plus
• Excellente expression orale et sens de la communication
• Forte capacité d’adaptation et de réactivité
• Esprit d’équipe, motivation et engagement dans les missions confiées
• Sens du service et orientation client

Informations utiles

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap

(en plus d’une belle équipe) :

• Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif.
• Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur.
• Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise.
• Prime vacance.
• Carte restaurant Swile d’une valeur de 9 € par jour travaillé, avec une participation employeur de 5,40 €.
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.
• Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation