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Technicien Support Informatique N1 H/F

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Contrat non précisé
Lezennes, Nord
Informatique
Publiée 03/09/2026

Tenexa recherche un Technicien Support Informatique N1 à Lezennes pour assurer le support de premier niveau et le suivi des incidents utilisateurs. Le poste implique l’utilisation de Windows et d’EasyVista, ainsi que la collaboration avec les équipes informatiques et les prestataires externes. Une formation Bac +2 en informatique est demandée, avec une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk appréciée.

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Domaine officiel: tenexa.com
Offres ouvertes: 15

Détails de l’offre

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Description de l’offre

Description du poste et Missions

Vos missions

Rattaché(e) à l'équipe Support & Pilotage , vous êtes le premier point de contact des utilisateurs pour toutes les problématiques informatiques. À ce titre, vous aurez pour principales missions de :

Assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs (téléphone, mail et outil de ticketing).
Diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents et demandes d'assistance.
Garantir un suivi rigoureux des incidents jusqu'à leur résolution afin d'assurer la satisfaction des utilisateurs.
Enregistrer et tracer l'ensemble des demandes dans l'outil de ticketing EasyVista .
Identifier les incidents nécessitant une escalade et les transmettre aux équipes de support concernées.
Collaborer étroitement avec les différentes équipes informatiques afin d'assurer une prise en charge efficace des demandes.
Assurer le suivi des interventions réalisées par les prestataires externes (mainteneurs, opérateurs, fournisseurs...).
Contribuer à l'amélioration continue des procédures et à la qualité du support apporté aux utilisateurs.

Profil recherché

Issu(e) d'une formation en informatique (Bac +2 minimum), vous disposez idéalement d'une première expérience en support utilisateurs ou helpdesk.
Vous possédez de bonnes connaissances de l'environnement Windows, du poste de travail et des outils bureautiques.
Une première expérience sur un outil de ticketing (EasyVista ou équivalent) est un plus.
Vous êtes reconnu(e) pour votre sens du service, votre capacité d'écoute et votre pédagogie.
Organisé(e), rigoureux(se) et réactif(ve), vous savez gérer plusieurs demandes simultanément tout en respectant les priorités.
Vous appréciez le travail en équipe et la collaboration avec différents interlocuteurs.

Informations utiles

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

Ce que nous vous offrons

Prise en charge de 50 % du titre de transport
Mutuelle prise en charge à 80 % par l’employeur
Intéressement annuel selon les résultats de l’entreprise
Prime vacances
Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, participation employeur 5,40 €)
Accès aux avantages du comité d’entreprise
Prime de cooptation

Prérequis

Support informatique de premier niveau
Sens du service
Capacité d’écoute
Pédagogie
Organisation
Rigueur
Réactivité

Avantages mentionnés

Prise en charge de 50 % du titre de transport
Mutuelle prise en charge à 80 % par l’employeur
Intéressement annuel selon les résultats de l’entreprise
Prime vacances
Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, participation employeur 5,40 €)
Accès aux avantages du comité d’entreprise
Prime de cooptation

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Contrat non précisé