Technicien de proximité (H/F)

Description du poste et Missions

En tant que Technicien de Proximité, vous serez le premier point de contact pour les utilisateurs et assurerez un support technique de qualité au quotidien. Vous interviendrez aussi bien sur le terrain qu’au sein des espaces Kiosk IT, en garantissant la disponibilité et la performance des équipements et services informatiques.

inclut une présence le samedi, selon le planning défini.

• Assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs (postes de travail, salles de cours, Kiosk IT, réseaux, imprimantes, logiciels).
• Diagnostiquer et résoudre les incidents en respectant les procédures établies et à l’aide des outils de gestion de tickets.
• Installer, configurer et maintenir les logiciels, matériels informatiques et équipements de téléphonie mobile.
• Mettre à jour et assurer le suivi de l’inventaire du parc informatique.
• Accompagner et former les utilisateurs dans l’usage des outils et bonnes pratiques IT.
• Servir d’intermédiaire avec les différents groupes de compétences du client (Helpdesk, Knowledge Management, etc.).
• Intervenir ponctuellement en renfort Service Desk selon les besoins. Compétences attendues :
• Maîtrise des environnements bureautiques, postes de travail, périphériques et réseaux.
• Bonne connaissance des outils ITSM et des procédures de support.
• Excellentes compétences en diagnostic et résolution d’incidents.
• Bonne capacité de communication et sens du service.

Profil recherché

• Bilingue anglais (indispensable).
• Permis B indispensable pour assurer les déplacements liés à la fonction.
• Bon communicant, sens du service et excellente présentation.
• Expérience confirmée en support de proximité et en environnement Kiosk IT.
• Capacité à travailler en équipe et à gérer les priorités.
• Rigueur, autonomie et sens du relationnel.

Informations utiles

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste accessible aux personnes en situation de handicap.

(en plus d’une belle équipe) :

• Prise en charge de 50 % du titre de transport sur présentation d’un justificatif.
• Mutuelle avec une couverture à 80 % prise en charge par l’employeur.
• Intéressement annuel basé sur les résultats de l’entreprise.
• Prime vacance.
• Carte restaurant Swile d’une valeur de 9€ par jour travaillé, avec une participation employeur de 5 €.
• Accès aux avantages du comité d’entreprise.
• Prime de cooptation pour toute embauche réalisée grâce à votre recommandation Si vous souhaitez relever des défis techniques tout en accompagnant une équipe vers l’excellence, rejoignez nous !