Technicien Support Helpdesk H/F

Description du poste et Missions

Nous recherchons un(e) Technicien(ne) Support Informatique Helpdesk H/F afin de renforcer nos équipes et d'assurer le support technique de proximité auprès des utilisateurs. Vous interviendrez directement sur les postes de travail, les kiosques informatiques et les équipements associés afin de garantir leur disponibilité, leur bon fonctionnement et la qualité du service rendu aux utilisateurs.

• Diagnostiquer et résoudre les incidents matériels et logiciels, postes de travail et équipements informatiques
• Assurer la maintenance préventive et corrective des postes utilisateurs et des périphériques (imprimantes, scanners, etc.)
• Installer, configurer et mettre en service les équipements informatiques conformément aux procédures de l'entreprise
• Assurer un support helpdesk et accompagner les utilisateurs dans la résolution des incidents de premier niveau
• Escalader les incidents complexes vers les équipes de support spécialisées et assurer leur suivi
• Gérer les demandes et incidents via l'outil de ticketing dans le respect des engagements de service
• Rédiger et mettre à jour la documentation technique ainsi que les comptes rendus d'intervention
• Participer à l'amélioration continue des procédures et contribuer à la qualité du support informatique
• Veiller au maintien d'un environnement informatique fiable et performant pour l'ensemble des utilisateurs

Profil recherché

De formation Bac +2 minimum en informatique (BTS SIO, BUT, Licence professionnelle ou équivalent), vous justifiez d'une première expérience réussie en support informatique ou en proximité. Vous disposez des compétences suivantes :

• Bonne maîtrise des environnements Windows 11
• Connaissance des outils de diagnostic matériel et logiciel
• Expérience dans l'installation et la configuration de postes de travail et de périphériques
• Bonne maîtrise des outils bureautiques Microsoft Office
• Utilisation d'un outil de ticketing et gestion des demandes utilisateurs
• Connaissances des bases des réseaux (TCP/IP, DNS, DHCP) appréciées
• Lecture et compréhension de documentation technique Rigoureux(se), organisé(e) et autonome, vous possédez un excellent sens du service, un bon relationnel et appréciez le travail en équipe. Votre capacité à analyser les incidents et à accompagner les utilisateurs avec pédagogie sera un véritable atout pour réussir sur ce poste.

Informations utiles

Entreprise engagée pour l’inclusion : poste ouvert aux personnes en situation de handicap.

• Prise en charge de 50 % du titre de transport
• Mutuelle prise en charge à 80 % par l’employeur
• Intéressement annuel selon les résultats de l’entreprise
• Prime vacances
• Carte restaurant Swile (9 € par jour travaillé, participation employeur 5,40 €)
• Accès aux avantages du comité d’entreprise
• Prime de cooptation