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Head of Customer Success
Am I a fit — voir ma compatibilitéFabriq recrute un Head of Customer Success à Paris pour piloter une équipe d’une dizaine de personnes et industrialiser le CS enterprise. Le poste vise à sécuriser le GRR, réduire le churn et développer l’adoption sur des comptes multi-sites et internationaux, avec une forte dimension de management et de structuration.
Repères sur Fabriq
- Secteur
- Logiciels et Internet
- Siège
- Paris
- Domaine officiel
- fabriq.tech
- Création
- 2019 · 7 ans
- Effectif public
- 110 employés
- Offres ouvertes
- 9
Détails de l’offre
La description complète publiée par Fabriq.
Description de l’offre
Contexte : Tu rejoins Thibaud (VP Customer) pour prendre la tête d’une équipe CS d’une dizaine de personnes, sur un portefeuille qui bascule du mid-market vers l’enterprise multi-sites et international. L’Objectif : Sécuriser le GRR (Gross Revenue Retention) et maintenir le churn sous 5 % sur le portefeuille enterprise, tout en industrialisant le CS. Les Enjeux : Industrialiser le CS enterprise : Construire et déployer les playbooks d’adoption et de rétention, les cadences QBR, le health scoring et le capacity planning, en semaines et non en quarters.
Hisser les grands comptes au standard enterprise : Installer une discipline solide sur des clients multi-sites et internationaux, où la relation ne peut plus reposer sur un seul sponsor. Faire progresser
l’équipe
Amener le collectif vers le standard enterprise et faire grandir chaque CS, en coachant par l’exemple sur 1-2 comptes stratégiques.
Créer les conditions d’expansion : Démontrer la valeur au niveau ComEx et détecter les signaux d’upsell, en relais avec l’équipe AM.
Les OBLIGATOIRES : Expérience : 6 à 10 ans en CS B2B SaaS, dont au moins 3 ans de management d’équipe CS. Enterprise : 3 à 5 ans d’exposition à des comptes enterprise multi-sites dans un contexte de land & expand. Track-record : Réduction de churn ou amélioration de GRR démontrée, chiffres à l’appui. Structuration : A construit des playbooks d’adoption et de rétention from scratch, pas hérités. Posture : Attrait fort pour la mission et le monde industriel. Envie d’aller se confronter au terrain, pas peur de se déplacer. Langues : Français et anglais courants.
Les “PLUS” (optionnels) : Usage avancé de l’IA dans les workflows CS. Passage en scale-up en forte croissance ayant vécu une phase de structuration. Appétence pour l’expansion et l’upsell.
Un premier échange avec Edouard, Talent Acquisition. Un entretien avec Thibaud, VP Customer. Un business case à traiter avec François, Co-founder et Thibaud. Une étape culturelle et de fit avec François et Victoria (VP People). Une rencontre avec l’équipe.
Prérequis
- 6 à 10 ans en CS B2B SaaS
- 3 ans de management d’équipe CS
- 3 à 5 ans d’exposition à des comptes enterprise multi-sites
- Réduction de churn ou amélioration de GRR démontrée
- Construction de playbooks d’adoption et de rétention
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