Responsable des Operations Services

Home Offres d'emploi Responsable des Operations Services RESPONSABLE DES OPERATIONS SERVICES Offre ID 45680 Date 26 août 2026 Famille d'offre Service après vente Type de contrat CDI, Indéterminée

Pourquoi rejoindre Manitou Group ?

Manitou s’engage résolument envers ses collaborateurs. Avec une approche “One United Team”, nous cultivons à l’échelle internationale un environnement de travail dynamique et orienté résultats. Nous garantissons l’égalité des chances et valorisons la diversité de plus de 6000 employés dans plus de 30 pays (6 principaux sites en France, aux USA, en Inde, en Italie et plus de 30 filiales à travers le monde).

Êtes-vous prêt à relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous et participez à notre succès continu.

De quoi parle t-on par “Services” ?

Développer la connectivité des machines (avec un volet data), donner de la visibilité sur le Total Cost ofOwnership à nos clients, enrichir l’offre d’ extensions de garanties, et bâtir tout autre service créateur de valeurpendant le cycle de vie du produit. Ces solutions sont déployées auprès de nos clients partout dans le monde.

En tant que Responsable Services Opérations, vous prenez en charge le département Opérations qui assurela bonne exécution opérationnelle des cycles de vie de nos services : mise en place (paramétrage),maintenance et gestion, facturation et résolution des problèmes de niveau 1, afin de garantir la qualité duservice et la satisfaction des clients. Vous encadrez et développez une équipe de plusieurs personnes pourgarantir la satisfaction de nos clients.

VOS MISSIONS

• Administration des contrats : Mettre en place et gérer les éléments contractuels avec le client de tous les services de son périmètre Assurer le bon input dans les outils et la cohérence des bases de données Services, afin de garantir la bonneadéquation Client/Service/Prix

II. Management des outils : Il s’agit de coordonner la réalisation des traitements informatiques dans les meilleures conditions de qualité dedélais et de coûts pour nos clients. Assurer le paramétrage et la maintenance des outils et des bases de données Gérer les licences client facturées et les droits d’accès en interne Contrôler la fiabilité du système, la sécurité des données, ainsi que les plans de sauvegardes avec les équipesIT

III. Communication : Organiser l’information en cas de situation perturbée auprès des métiers Former les filiales aux outils de gestion des services, proposer les meilleures process et solutions, Animer lacommunauté des personnes qui délivrent ou facturent les services dans les filiales

IV. Facturation :

• Assurer la facturation en temps et en heure des services aux clients
• Monitorer l’activité de facturation à travers la mise en place de tableaux de bord de facturation, et suivi desKPIs de facturation
• Support de 1er niveau :
• Assurer le support de 1er niveau en cas de perturbation dans la delivery du service: réceptionner l’incident et letraiter ou éventuellement aiguiller vers le service compétent si à l’analyse la demande ne se révèle pas être deson domaine.

V. Support de 1er niveau :

Assurer le support de 1er niveau en cas de perturbation dans la delivery du service: réceptionner l’incident et le traiter ou éventuellement aiguiller vers le service compétent si à l’analyse la demande ne se révèle pas être de son domaine.

VI. Gestion des moyens :

On attend de vous que vous soyez proactif pour proposer des solutions, mode d’organisation, etc… sur les plans technique / économique / budgétaire pour assurer le maintien opérationnel des moyens de production des Services. Par exemple, vous anticipez les évolutions technologiques et leurs impacts.

Assurer la collecte des KPIs sur les incidents et les transmettre au Service Owner pour correction

En tant que manager, vous encadrez et assurer la montée en compétence de l’équipe pour qu’il se sente performant à leur poste.

PROFIL POUR REUSSIR

De formation supérieure technique ou commerciale, vous disposez d’une expérience confirmée d’au moins 8 ans dans le domaine des services (digitaux idéalement). Vous êtes attiré.e par les activités de services en développement (dont solutions connectées idéalement), avec une orientation “service client”.

Une expérience de management d’équipe est importante pour assurer la vie de l’équipe et son bon fonctionnement.

Vous êtes intéressé pour mener des chantiers de transformation et de construction de services. Vous pouvez conduire des projets avec un un cadre méthodologique permettant de suivre leur avancée.

Les outils bureautiques, informatiques et ERP, et/ou les systèmes de facturation, d’administration des contrats et de support (trouble shooting, ticketing) vous sont familiers. Vous allez plus loin en essayant d’anticiper les besoins informatiques futurs des Services, et de planifier les développements nécessaires.

Anglais courant sur ce scope international

Enfin, en tant que manager d’équipe, vous êtes à l’aise pour fédérer l’équipe autour d’une feuille de route et décliner la vision de la Direction à l’équipe. Vous savez organiser et prioriser l’activité d’une équipe, afin de garantir une qualité de vie au travail pour tous. Vous aspirez à porter une culture d’amélioration continue : analyse d’indicateurs, capitalisation sur la gestion des incidents, remise en question, etc… pour faire évoluer le service.

Qu’est-ce que MANITOU Group peut vous apporter ?

A pourvoir dès maintenant en CDI, Cadre au forfait

Flexibilité : 2 jours de télétravail possible après 3 mois d’ancienneté

Rémunération : selon expérience,supérieur à 60 k€, base + variable 12% + primes + Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d’entreprise + Prise en charge des transports en commun (70% ou forfait véhicule ou forfait vélo)

Accessibilité : Le site est basé à Ancenis (44)

MANITOU Group: qui sommes-nous ?

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Tchèque Danemark Djibouti République Dominicaine Equateur Egypte El Salvador Guinée Équatoriale Érythrée Estonie Éthiopie Fidji Finlande France Gabon Gambie Géorgie Allemagne Ghana Grèce Granada Guatemala Guinée Guinée-Bissau Guyana Haïti Honduras Hong-Kong Hongrie Islande Inde Indonésie Iran Irak Irlande Israël Italie Jamaïque Japon Jersey Jordanie Kazakhstan Kenya Kiribati Corée Koweït Kirghizstan Laos Lettonie Liban Lesotho Libéria Lybie Liechtenstein Lituanie Luxembourg Macao Macédoine Madagascar Malawi Malaisie Maldives Mali Malte Martinique Mauritanie Maurice Mayotte Mexique Moldavie

Monaco Mongolie Montenegro Maroc Mozambique Myanmar Namibie Nauru Népal Pays-Bas Nouvelle-Calédonie Nouvelle-Zélande Nicaragua Niger Nigeria Niue Norvège Oman Autre Pakistan Palau Panama Papouasie-Nouvelle-Guinée Paraguay Pérou Philippines Pologne Portugal Porto-Rico Qatar Roumanie Russie Rwanda Saint Barthélémy Sainte-Lucie Samoa San Marin Sao Tome et Principe Arabie Saoudite Sénégal Serbie Seychelles Sierra Leone Singapour Slovaquie Slovénie Somalie Afrique du Sud Espagne Sri Lanka Palestine Soudan Suriname Swaziland Suède Suisse Syrie Taïwan Tadjikistan Tanzanie Thaïlande Timor-Leste Togo

Tokelau Tonga Trinidad et Tobago Tunisie Turquie Turkménistan Tuvalu Ouganda Ukraine Emirats arabes unis Royaume-Uni Etats-Unis Uruguay Ouzbékistan Vanuatu Venezuela Viet Nam Sénégal Yémen Zambie Zimbabwe CV* Déposez les fichiers ici ou Sélectionnez des fichiers Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, txt, jpg, jpeg, Taille max. des fichiers : 5 MB, Max. des fichiers : 1.

LETTRE DE MOTIVATION Déposez les fichiers ici ou Sélectionnez des fichiers Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, txt, jpg, jpeg, Taille max. des fichiers : 5 MB, Max. des fichiers : 1. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ NOTE D’INFORMATION SUR LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES DANS LE CADRE DU RECRUTEMENT

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 sur la protection des données personnelles, entré en vigueur dans l’Union européenne le 25 mai 2018, et de la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée en conséquence, le Groupe Manitou, composé de Manitou BF et ses filiales s’engage à protéger les droits des individus.

Le respect de la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel constitue une priorité pour le Groupe Manitou, et nous y attachons une importance particulière dans tous nos processus. La présente note d’information a pour but de vous informer sur la manière dont vos données personnelles sont traitées lors de la procédure de recrutement, mais aussi des droits dont vous disposez à ce titre.

QUI SONT LES RESPONSABLES DE TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Notre site de recrutement permet de consulter les offres d’emploi des différentes sociétés et filiales du Groupe Manitou. MANITOU BF et ses filiales pourront traiter, en tant que responsable de traitement et sous sa propre responsabilité, ou conjointement, le cas échéant par Manitou BF, les données ainsi collectées à l’issue de votre candidature.

QUELLES DONNÉES VOUS CONCERNANT SONT COLLECTÉES PAR LE GROUPE MANITOU ?

En cas de candidature dans une des sociétés du Groupe Manitou, les données personnelles traitées par ces dernières ne peuvent être que celles nécessaires au recrutement. Les principales catégories de données personnelles traitées sont ainsi :

votre identité, notamment l’état civil, l’adresse postale et email, le numéro de téléphone, etc. des données d’ordre économique et financières, telle que la rémunération souhaitée votre expérience professionnelle votre parcours de formation (CV, lettre de motivation, etc.) vos données d’évaluation (résultats des entretiens vidéo, tests, etc.) les images et vidéos vos références aux réseaux sociaux vos données de connexion, telles que l’utilisateur ou compte, le mot de passe et le registre de connexion. QUELLES SONT LES FINALITÉS DU TRAITEMENT DE VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Les sociétés du Groupe Manitou peuvent traiter vos données pour les finalités suivantes :

Gestion du recrutement : Gérer votre profil de candidat, vos candidatures ainsi que vos échanges avec le Groupe Manitou ; Garantir la sélection des candidatures en vérifiant l'adéquation de votre profil avec les postes à pourvoir ; Remarque : Afin de sélectionner les profils les plus adaptés aux différents emplois, nous avons recours à un logiciel de tri basé sur des algorithmes qui produisent des décisions individuelles automatisées. Dans ce cadre, vous avez la faculté de demander l’intervention d’un humain, d’exprimer votre point de vue vis-à-vis de la décision et de la contester.

Pour exercer ces droits, reportez-vous à la section "Quels sont vos droits et comment les exercer ?” Évaluation du candidat : Afin de déterminer vos compétences professionnelles requises pour le poste, il est possible que l’on vous demande de participer à des évaluations, des tests et entretiens (physiques ou en vidéo).

Gestion de l’accès du candidat : Accès personnel sécurisé ; Support pour le traitement des erreurs. Amélioration expérience candidat : Vos données à caractère personnel peuvent être utilisées afin d’assurer le suivi de la qualité et l’amélioration constante de nos produits et services.

Marketing d’embauche : Envoi aux candidats de communications su