Technicien Support Informatique

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Offre ID 46137 Date 9 septembre 2026 Famille d'offre Systèmes d'information/Digital Type de contrat CDI, Indéterminée

Manitou Group ?

Manitou s’engage résolument envers ses collaborateurs. Avec une approche “One United Team”, nous cultivons à l’échelle internationale un environnement de travail dynamique et orienté résultats. Nous garantissons l’égalité des chances et valorisons la diversité de plus de 6000 employés dans plus de 30 pays (6 principaux sites en France, aux USA, en Inde, en Italie et plus de 30 filiales à travers le monde).

Êtes-vous prêt à relever de nouveaux défis ? Rejoignez-nous et participez à notre succès continu.

Au sein de notre équipe support de 6 personnes, vous êtes le point de contact privilégié entre la Direction des Systèmes d’Information (DSI) et l’ensemble de nos collaborateurs.

est essentiel : leur apporter une assistance réactive et efficace pour résoudre leurs incidents et répondre à leurs demandes de service. Vous rejoignez un service résolument tourné vers la satisfaction utilisateur, où un outil de ticketing performant vous permettra d’organiser votre activité et d’en assurer le suivi.

En tant que membre clé de l’équipe, vos responsabilités seront de :

Prendre en charge les sollicitations de nos collaborateurs via le portail de ticketing et par téléphone.

Qualifier, diagnostiquer et traiter les tickets jusqu’à leur résolution ou leur escalade, y compris ceux issus de la supervision (PRTG).

Installer les applications métiers et gérer les droits d’accès des utilisateurs (Active Directory).

Assurer le support sur l’environnement de travail de nos collaborateurs : poste de travail (Windows), suite Google, imprimantes, téléphonie, VPN, sécurité.

Garantir le respect des engagements de service (SLA) en termes de délais de prise en charge et de résolution.

Suivre les demandes et incidents escaladés en interne (N2) ou auprès de nos prestataires.

Communiquer de manière proactive auprès des utilisateurs sur les actualités IT, les incidents majeurs et les interventions programmées.

Participer à l’enrichissement de la base de connaissances en rédigeant et en mettant à jour la documentation technique.

SOUHAITÉ :

Issu.e d’une formation de technicien support, vous avez acquis les fondamentaux d’un centre de service.

Vous saurez faire preuve d’efficacité en utilisant vos capacités d’analyse et de synthèse.

force de proposition et rigoureux et avez à cœur de fournir un service de qualité en respect des processus en place.

soucieux.se de capitaliser et organiser la connaissance du service.

dans une démarche d’amélioration continue et appréciez intervenir sur des domaines variés.

un.e coéquipier.e de confiance Niveau B2 en anglais souhaité, traitement de données internationales à l’écrit et à l’oral.

Qu’est-ce que MANITOU Group peut vous apporter ?

Poste à pourvoir mi octobre

Durée : CDI

Statut : Non Cadre

Flexibilité : 2 jours de télétravail possible après 3 mois d’ancienneté et un jour de coworking à Nantes possible

Rémunération : selon expérience, Intéressement et participation + un CSE et des activités organisées + Restaurant d’entreprise + Prise en charge des transports en commun (70% ou forfait véhicule ou forfait vélo)

Accessibilité : Le site est basé à Ancenis (44)

MANITOU Group:

En tant que leader mondial dans la manutention, les plateformes d’accès et les équipements de terrassement, notre mission est d’améliorer les conditions de travail, la sécurité et la performance dans le monde entier, tout en respectant les personnes et leur environnement. Nous concevons, fabriquons et distribuons nos produits et solutions avec passion, toujours guidés par la satisfaction de nos clients.

Pour découvrir notre univers, cliquez ici

Postuler Lien copié Partager LOCALISATION(S) France - Ancenis Plan Satellite Données cartographiques Conditions d'utilisation POSTULER

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Tchèque Danemark Djibouti République Dominicaine Equateur Egypte El Salvador Guinée Équatoriale Érythrée Estonie Éthiopie Fidji Finlande France Gabon Gambie Géorgie Allemagne Ghana Grèce Granada Guatemala Guinée Guinée-Bissau Guyana Haïti Honduras Hong-Kong Hongrie Islande Inde Indonésie Iran Irak Irlande Israël Italie Jamaïque Japon Jersey Jordanie Kazakhstan Kenya Kiribati Corée Koweït Kirghizstan Laos Lettonie Liban Lesotho Libéria Lybie Liechtenstein Lituanie Luxembourg Macao Macédoine Madagascar Malawi Malaisie Maldives Mali Malte Martinique Mauritanie Maurice Mayotte Mexique Moldavie

Monaco Mongolie Montenegro Maroc Mozambique Myanmar Namibie Nauru Népal Pays-Bas Nouvelle-Calédonie Nouvelle-Zélande Nicaragua Niger Nigeria Niue Norvège Oman Autre Pakistan Palau Panama Papouasie-Nouvelle-Guinée Paraguay Pérou Philippines Pologne Portugal Porto-Rico Qatar Roumanie Russie Rwanda Saint Barthélémy Sainte-Lucie Samoa San Marin Sao Tome et Principe Arabie Saoudite Sénégal Serbie Seychelles Sierra Leone Singapour Slovaquie Slovénie Somalie Afrique du Sud Espagne Sri Lanka Palestine Soudan Suriname Swaziland Suède Suisse Syrie Taïwan Tadjikistan Tanzanie Thaïlande Timor-Leste Togo

Tokelau Tonga Trinidad et Tobago Tunisie Turquie Turkménistan Tuvalu Ouganda Ukraine Emirats arabes unis Royaume-Uni Etats-Unis Uruguay Ouzbékistan Vanuatu Venezuela Viet Nam Sénégal Yémen Zambie Zimbabwe CV* Déposez les fichiers ici ou Sélectionnez des fichiers Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, txt, jpg, jpeg, Taille max. des fichiers : 5 MB, Max. des fichiers : 1.

Déposez les fichiers ici ou Sélectionnez des fichiers Types de fichiers acceptés : pdf, doc, docx, txt, jpg, jpeg, Taille max. des fichiers : 5 MB, Max. des fichiers : 1. POLITIQUE DE CONFIDENTIALITÉ NOTE D’INFORMATION SUR LA CONFIDENTIALITÉ DES DONNÉES DANS LE CADRE DU RECRUTEMENT

Conformément au Règlement (UE) 2016/679 sur la protection des données personnelles, entré en vigueur dans l’Union européenne le 25 mai 2018, et de la loi Informatique et libertés du 6 janvier 1978 modifiée en conséquence, le Groupe Manitou, composé de Manitou BF et ses filiales s’engage à protéger les droits des individus.

Le respect de la protection de votre vie privée et de vos données à caractère personnel constitue une priorité pour le Groupe Manitou, et nous y attachons une importance particulière dans tous nos processus. La présente note d’information a pour but de vous informer sur la manière dont vos données personnelles sont traitées lors de la procédure de recrutement, mais aussi des droits dont vous disposez à ce titre.

Notre site de recrutement permet de consulter les offres d’emploi des différentes sociétés et filiales du Groupe Manitou.

et ses filiales pourront traiter, en tant que responsable de traitement et sous sa propre responsabilité, ou conjointement, le cas échéant par Manitou BF, les données ainsi collectées à l’issue de votre candidature.

En cas de candidature dans une des sociétés du Groupe Manitou, les données personnelles traitées par ces dernières ne peuvent être que celles nécessaires au recrutement. Les principales catégories de données personnelles traitées sont ainsi :

votre identité, notamment l’état civil, l’adresse postale et email, le numéro de téléphone, etc. des données d’ordre économique et financières, telle que la rémunération souhaitée votre expérience professionnelle votre parcours de formation (CV, lettre de motivation, etc.) vos données d’évaluation (résultats des entretiens vidéo, tests, etc.) les images et vidéos vos références aux réseaux sociaux vos données de connexion, telles que l’utilisateur ou compte, le mot de passe et le registre de connexion.

Les sociétés du Groupe Manitou peuvent traiter vos données pour les finalités suivantes :

Gestion du recrutement : Gérer votre profil de candidat, vos candidatures ainsi que vos échanges avec le Groupe Manitou ; Garantir la sélection des candidatures en vérifiant l'adéquation de votre profil avec les postes à pourvoir ; Remarque : Afin de sélectionner les profils les plus adaptés aux différents emplois, nous avons recours à un logiciel de tri basé sur des algorithmes qui produisent des décisions individuelles automatisées. Dans ce cadre, vous avez la faculté de demander l’intervention d’un humain, d’exprimer votre point de vue vis-à-vis de la décision et de la contester.

Pour exercer ces droits, reportez-vous à la section "Quels sont vos droits et comment les exercer ?” Évaluation du candidat : Afin de déterminer vos compétences professionnelles requises pour le poste, il est possible que l’on vous demande de participer à des évaluations, des tests et entretiens (physiques ou en vidéo).

Gestion de l’accès du candidat : Accès personnel sécurisé ; Support pour le traitement des erreurs. Amélioration expérience candidat : Vos données à caractère personnel peuvent être utilisées afin d’assurer le suivi de la qualité et l’amélioration constante de nos produits et services.

Marketing d’embauche : Envoi aux candidats de communications sur des postes potentiels, selon leur pertinence.

Conformité légale : Nous utilisons vos données à caractère personnel pour nous conformer à nos obligations légales, y compris en réponse à une autorité ou une décision judiciaire ou une demande de communication préalable.

Si votre candidature est retenue, il est possible que d’autres informations relatives à vos données personnelles vous soient demandées, qui seront nécessaires à la rédaction de votre contrat de travail avec une société du Groupe Manitou.

À TRAITER VOS DONNÉES PERSONNELLES ?

Pour traiter vos données personnelles, les sociétés du Groupe Manitou ont besoin d’une base licite. A cet effet, vos données personnelles sont traitées conformément aux dispositions suivantes :

La base de votre consentement : Le traitement de votre candidature dans l’une des sociétés ou filiales du Groupe Manitou nécessite votre consentement explicite. C’est sur la base de ce consentement que sont traitées vos données personnelles.

Le respect des obligations légales ou réglementaires : Les sociétés du Groupe Manitou traitent vos données personnelles lorsque la législation l’exige et ce dans le but de se conformer aux lois locales sur l’emploi et aux réglementations sur la sécurité nationale.

À VOS DONNÉES ?

Les personnes autorisées impliquées dans le processus de recrutement travaillant pour ou pour le compte des sociétés et filiales du Groupe Manitou ;

Les personnes habilitées des sociétés et filiales du Groupe Manitou, aux fins définies dans la présente charte de confidentialité ;

Les prestataires informatiques travaillant ou effectuant l’assistance sur nos systèmes

Les autorités judiciaires ou administratives lorsque cela est nécessaire pour nous conformer au droit en vigueur.

Le Data Center du Groupe Manitou est basé en France. Pour certains services que nous proposons (notamment ceux accessibles par le web), n