CH Media est un groupe suisse de médias. Il produit des contenus journalistiques et de divertissement pour la presse, la radio, la télévision et les services numériques.
Retention Expert:in (a)
Am I a fit — voir ma compatibilitéCH Media recherche un·e spécialiste de la fidélisation à Aarau pour mener des échanges téléphoniques entrants et sortants avec les client·es. La personne conseille les client·es, propose des offres adaptées, documente les interactions dans les systèmes ERP et CRM et contribue à l’amélioration des processus de fidélisation.
Repères sur CH Media
- Domaine officiel
- chmedia.ch
- Offres ouvertes
- 14
Détails de l’offre
La description complète publiée par CH Media.
80
- 100 % In diesem vielfältigen Job
- führst du professionelle Retention-Gespräche mit unseren Kund:innen im Inbound wie auch im Outbound
- erkennst du individuelle Kundenbedürfnisse und findest passende Lösungen für eine nachhaltige Kundenbindung
- berätst du kompetent zu unseren Produkten und platzierst gezielt passende Angebote zur Kündigungsprävention
- bearbeitest du Outbound-Listen und dokumentierst Kundenkontakte sowie Gesprächsergebnisse in unseren ERP- und CRM-Systemen
- arbeitest du eng mit dem Kundenservice zusammen und leistest einen aktiven Beitrag zur Erreichung unserer Retention- und Qualitätsziele
- unterstützt du bei Bedarf den telefonischen Inbound-Kundenservice sowie vertriebliche und kundenorientierte Aktionen
- bringst du deine Ideen aktiv ein und hilfst mit, unsere Retention-Prozesse kontinuierlich weiterzuentwickeln Du kommst hier zum Ziel, wenn
- du über sehr starke telefonische Ausdrucks- und Gesprächsfähigkeiten verfügst und Erfahrung im telefonischen Kundenservice mitbringst, idealerweise im Outbound oder in der Retention
- du mit hoher Überzeugungskraft und Lösungsorientierung auf Kundenbedürfnisse eingehst und passende Angebote gezielt platzierst
- du sicher mit Ticket- und CRM-Systemen arbeitest, Salesforce ist von Vorteil, und idealerweise Grundkenntnisse in Aboprozessen mitbringst
- du strukturiert, effizient und qualitätsbewusst arbeitest und auch bei höherem Volumen den Überblick behältst
- du eine ausgeprägte Kunden- und Serviceorientierung mitbringst und auch in herausfordernden Situationen empathisch, verbindlich und lösungsorientiert bleibst
- du eine motivierte, teamorientierte Persönlichkeit bist und mit Freude gemeinsam auf Retention-Ziele hinarbeitest Warum bei uns ein (a) im Stellentitel steht? Weil bei uns die Bewerbungen a ller Menschen willkommen sind, die Lust darauf haben, uns mit ihren vielfältigen Talenten weiterzubringen. Das allein zählt
- und nicht Alter oder Geschlecht, Herkunft, Religion oder sexuelle Orientierung. Haben wir Sie neugierig gemacht? Sarah Hasler, Talent Acquisition Manager, freut sich auf Ihre Online-Bewerbung. Kevin Burri Leiter Kundenservice
Prérequis
- très fortes capacités d’expression et de conversation téléphoniques
- expérience dans le service client téléphonique
- force de persuasion
- orientation solutions
- orientation client et service
- travail structuré, efficace et soucieux de la qualité
D’autres offres chez CH Media
13 autres offres actuellement disponibles.
Partner Solutions Manager:in (a)
- 14 offres ouvertes
Le poste de Partner Solutions Manager:in consiste à conseiller de grands clients nationaux et à développer des solutions de communication intégrées et personnalisées. Vous accompagnez les projets du briefing au bilan, coordonnez les interfaces internes et identifiez les opportunités clients et marché.
HR Business Partner:in (a)
- 14 offres ouvertes
Le poste de HR Business Partner accompagne les cadres et les collaborateurs sur les enjeux RH stratégiques et opérationnels. La mission couvre notamment les réorganisations, le cycle de vie des collaborateurs et les initiatives RH transversales.
Application Manager:in Prepress & Workflow Systems (a)
- 14 offres ouvertes
CH Media recherche un·e Application Manager pour assurer la gestion et l’évolution de solutions applicatives et de workflows de prépresse et de publishing. Le poste basé à Aarau ou Saint-Gall couvre la stabilité des flux de production, l’automatisation, le Color Management, les projets d’optimisation et le support des systèmes. Une bonne connaissance des workflows PDF, du contrôle des données, de l’automatisation et du Color Management est attendue, ainsi que la maîtrise de l’allemand et de l’anglais.
ICT Service Desk Spezialist:in (a)
- 14 offres ouvertes
Le ou la spécialiste ICT Service Desk est le premier point de contact pour les incidents, questions et demandes de modification des utilisateurs et utilisatrices du système. Le poste comprend l’analyse et le traitement des demandes, leur suivi dans le système de ticketing ainsi que l’escalade des cas complexes aux services compétents.
Teamleiter:in IT Service Desk (a)
- 14 offres ouvertes
CH Media recherche un·e Teamleiter·in IT Service Desk pour piloter et développer une équipe répartie entre Aarau, Zurich et Saint-Gall. Le poste couvre le support de premier niveau, l’optimisation des processus et systèmes de ticketing, ainsi que l’automatisation des opérations IT.
Lehrstelle als Medientechnolog:in EFZ (a)
- 14 offres ouvertes
Cette alternance de technologue média chez CH Media se déroule dans la production de journaux imprimés à Aarau. Vous préparez les travaux d’impression, réglez les machines, contrôlez la qualité et veillez à leur entretien, au sein d’une équipe.