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Chargé de Support & Service Client Aéronautique H/F
Am I a fit — voir ma compatibilitéEXAIL recherche un Chargé de Support et Service Client Aéronautique en CDI à Toulouse. Au sein de l’équipe Support/SAV, le poste coordonne le suivi des réparations, les aspects contractuels et douaniers, la facturation, les litiges clients et l’amélioration continue dans un environnement réglementé.
Repères sur EXAIL
- Domaine officiel
- exail.com
- Offres ouvertes
- 42
Détails de l’offre
La description complète publiée par EXAIL.
Description de l’offre
Au sein de l’équipe Support/SAV, vous êtes l’interlocuteur privilégié des clients sur l’ensemble du périmètre réparation et après-vente, dans un environnement aéronautique réglementé par les référentiels EN9100 et EASA PART 21 & 145. Vous assurez la coordination entre les clients, l’atelier de réparation, la qualité et les différentes équipes internes.
Votre rôle
est essentiel pour assurer un suivi fiable des réparations, répondre aux attentes des clients et contribuer à la performance du service après-vente.
Vos principales missions
- Assurer le suivi des réparations auprès des clients et les informer régulièrement de l’avancement de leurs équipements. - Vérifier la conformité administrative et contractuelle des commandes avant leur traitement. - Établir les devis, factures et avoirs liés aux activités de réparation et d’après-vente. - Gérer les aspects contractuels et douaniers des opérations, notamment les imports temporaires et l’application des Incoterms. - Analyser les litiges clients et établir les fiches de non-conformité lorsque cela est nécessaire, en lien avec les équipes concernées. - Assurer le suivi des garanties, des problématiques d’obsolescence et de fiabilité des produits. - Participer aux revues de performance du service et contribuer à l’identification et à la mise en œuvre d’actions d’amélioration continue. - Contribuer au développement et à la mise à jour des offres de services, en lien avec les besoins clients et les activités Support & Services.
Prérequis
- EN9100
- EASA PART 21 & 145
- Incoterms
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