Customer Success Manager _ HR tech HF

🛠️

• Piloter l’onboarding des nouveaux clients afin de garantir une prise en main rapide et efficace de Flatchr
• Accompagner les clients dans leur utilisation de la solution et favoriser l’adoption des nouvelles fonctionnalités
• Développer une relation de confiance durable avec ton portefeuille Anticiper et prévenir les risques de churn grâce à une approche proactive et orientée résultats
• Préparer et sécuriser les renouvellements
• Identifier et activer des opportunités d’upsell et de cross-sell en t’appuyant sur les besoins clients et tes KPIs
• Suivre la santé de ton portefeuille et mettre en place les actions nécessaires pour maximiser la satisfaction et la rétention Faire remonter les feedbacks clients et contribuer activement à l’évolution du produit
• Collaborer au quotidien avec les équipes Sales, Produit, Tech et Marketing

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QU’ON RECHERCHE Nous recherchons avant tout une personne curieuse, structurée, proactive et orientée client et résultats.

Tu as idéalement : Une première expérience en Customer Success ou en gestion de clients dans un environnement SaaS B2B Une bonne compréhension des enjeux de fidélisation et de développement d’un portefeuille clients De l’aisance dans la gestion de plusieurs clients et priorités en parallèle Une capacité à évoluer dans un environnement en forte croissance, où les choses peuvent rapidement évoluer Une approche proactive et orientée résultats Une aisance dans les échanges commerciaux, notamment autour des renouvellements et opportunités business De l’empathie, de l’écoute et un véritable esprit

de résolution de problèmes Plus que le parcours parfait, nous recherchons une personne qui a envie de construire, d’apprendre et d’avoir un impact concret. 🎁

Un onboarding solide pour te permettre de monter rapidement en compétences Un environnement stimulant où ton impact est visible Du télétravail partiel Des RTT Une mutuelle Des tickets restaurant La prise en charge de 50 % des frais de transport Des Lunch & Learn réguliers pour progresser sur la HR Tech et ton métier 🌟 LES PETITS PLUS Des bureaux agréables avec snacks et boissons à volonté 🍪 Petit-déjeuner offert tous les lundis Des teambuildings réguliers 🎤🏆 Une salle de sport dans les locaux 🚀

Même si nous n’avons pas nécessairement de poste ouvert à pourvoir immédiatement, notre équipe Customer Success est amenée à évoluer dans le cadre de la croissance de Flatchr. Nous souhaitons donc rencontrer dès maintenant les personnes qui pourraient avoir leur place dans cette future équipe. 👉 Tu te reconnais dans ce profil et tu souhaites rejoindre Flatchr à moyen terme ? Envoie-nous ta candidature spontanée. Nous prendrons le temps de découvrir ton parcours et reviendrons vers toi lorsque nous aurons une opportunité correspondant à ton profil et à tes aspirations.