DCS GROUP propose des opportunités professionnelles visibles dans le catalogue Screeningpass, avec leurs informations de contrat, de localisation et de candidature.
Technicien Support Applicatif N2 H/F
Am I a fit — voir ma compatibilitéLe Technicien Support Applicatif N2 prend en charge les incidents applicatifs escaladés par le support N1 à Toulouse. Il réalise des investigations techniques, analyse les logs applicatifs, effectue des requêtes SQL et assure le suivi des incidents dans ServiceNow.
Repères sur DCS GROUP
- Domaine officiel
- dcsit-group.com
- Offres ouvertes
- 88
Détails de l’offre
La description complète publiée par DCS GROUP.
Dans le cadre du renforcement de notre équipe support, nous recherchons un(e) Technicien.ne
Support Applicatif N2 pour prendre en charge les incidents applicatifs escaladés par le support N1. Vous intervenez sur l’ensemble du cycle de traitement des incidents, depuis leur qualification jusqu’à leur résolution, en réalisant les investigations techniques nécessaires et en collaborant avec les différentes équipes d’expertise.Au sein de l’équipe
- Support Applicatif, vous serez notamment amené(e) à :
- Qualifier et prendre en charge les incidents escaladés par le support N1.
- Analyser les informations remontées par les utilisateurs et le centre d’appels.
- Approfondir le diagnostic en recherchant les éléments techniques nécessaires à la compréhension du dysfonctionnement.
- Consulter et analyser les logs applicatifs.
- Réaliser des requêtes SQL afin de contrôler les données et identifier l’origine des anomalies.
- Appliquer les procédures, modes opératoires et fiches solutions existants.
- Assurer le suivi des incidents dans ServiceNow, de leur prise en charge jusqu’à leur résolution.
- Échanger avec les utilisateurs afin de recueillir les informations complémentaires et assurer le suivi des incidents.
- Documenter les solutions et enrichir la base de connaissances.
- Identifier les incidents récurrents et les escalader vers les équipes d’expertise pour analyse et résolution pérenne.
- Participer à l’amélioration continue des processus et de la qualité du support. Cette mission offre également l’opportunité de développer vos compétences sur les problématiques de production applicative, SQL, analyse de logs et gestion des incidents , tout en travaillant en collaboration avec différents niveaux de support et équipes d’expertise.
Prérequis
- analyse des logs
- gestion des incidents
D’autres offres chez DCS GROUP
87 autres offres actuellement disponibles.
Technicien Support H/F
- 88 offres ouvertes
DCS GROUP recherche un Technicien Support H/F à Laval pour assurer le support utilisateurs et la résolution d’incidents N1 auprès de 3 000 utilisateurs. Le poste couvre notamment Active Directory, Microsoft 365, Citrix et le suivi des incidents avec le N2, avec une astreinte d’une semaine par mois.
DCS GROUP recherche un Analyste d’exploitation Windows/Linux pour renforcer ses équipes lyonnaises. Le poste couvre la gestion d’incidents N2/N3, l’exploitation de chaînes de traitements, l’automatisation par scripts et les mises en production.
Ingénieur Systèmes, Réseaux & Support Applicatif (H/F)
- 88 offres ouvertes
DCS GROUP recherche un Ingénieur Systèmes, Réseaux & Support Applicatif pour renforcer une DSI internationale à Paris. Le poste couvre l’administration des environnements Windows et Linux, les infrastructures réseau, le support applicatif et les projets de migration vers AWS. L’environnement technique comprend notamment Active Directory, Okta, Datadog, ServiceNow, Confluence et JIRA.
Business Developer- Ingénieur Commercial IT H/F
- 88 offres ouvertes
DCS GROUP recherche un Business Developer / Ingénieur Commercial IT basé à Lyon pour conquérir de nouveaux comptes et développer un portefeuille de Grands Comptes et d’ETI en Auvergne-Rhône-Alpes. Le poste couvre l’ensemble du cycle de vente de prestations de services IT, de la prospection à la signature, avec au moins 2 ans d’expérience requis.
Gestionnaire de parc informatique H/F
- 88 offres ouvertes
Le poste consiste à gérer quotidiennement un parc informatique et à mettre les équipements à disposition des utilisateurs. Les missions comprennent la préparation, l’expédition, la récupération, la réaffectation et le suivi du matériel.
Technicien Support de Proximité (H/F)
- 88 offres ouvertes
DCS GROUP recherche un Technicien Support de Proximité pour assurer l’assistance et la maintenance des environnements utilisateurs à Paris. Le poste couvre le support des postes de travail, de la téléphonie, de l’impression, des équipements de réunion et la gestion du parc informatique.