Swissquote est une banque suisse qui développe des services financiers en ligne. Elle propose notamment des services de trading et de change, et réunit des équipes bancaires et technologiques autour de ses plateformes numériques.
Fachmann/-frau Kundendialog EFZ (E-Profil / M-Profil)
Am I a fit — voir ma compatibilitéCette formation de trois ans au sein de l’équipe Customer Care de Swissquote prépare aux métiers de la communication client dans les domaines du banking et du trading. Les missions comprennent le support des clients par téléphone, chat, e-mail et réseaux sociaux, ainsi que le traitement des demandes et réclamations.
Repères sur Swissquote
- Domaine officiel
- swissquote.com
- Offres ouvertes
- 30
Détails de l’offre
La description complète publiée par Swissquote.
Unternehmensbeschreibung Wenn du dich für den täglichen Umgang mit Menschen begeisterst, kommunikationsfreudig und hilfsbereit bist, dann ist eine Ausbildung im Customer Care Team von Swissquote genau das Richtige für dich!
Während der dreijährigen Grundausbildung erwirbst du das Rüstzeug für einen erfolgreichen Einstieg in die Welt der Kundenkommunikation rund um Banking und Trading!
Stellenbeschreibung Was wirst Du tun?
- Betreuung unserer Kunden in der Schweiz und im Ausland per Telefon, Chat, E-Mail und Social Media
- Direkter und persönlicher Kundensupport in der Lounge und Teilnahme an Kundenmeetings
- Erlernen von Kommunikationstechniken für den professionellen Umgang mit Kunden
- Erledigung verschiedener administrativer Aufgaben im Zusammenhang mit Kundenanfragen über unterschiedliche Kanäle
- Erkennen von Kundenbedürfnissen und proaktive Kundenbetreuung
- Entgegennahme und Bearbeitung von Beschwerden unserer Kunden
Was brauchst Du, um diese Ausbildung zu beginnen?
- Abschluss der obligatorischen Schule (Sek. A/B)
- Interesse an der Finanzbranche und der Kundenbetreuung
- Aufgeschlossenheit und Freundlichkeit
- Gute Kommunikations- und Sprachkenntnisse
- Flair für Fremdsprachen
- Teamgeist und die Bereitschaft, sich weiterzuentwickeln
- Selbstständigkeit und schnelle Auffassungsgabe
- Neugier und Zuverlässigkeit
Qualifikationen Was bieten wir?
- Ein dynamisches, freundliches und modernes Arbeitsumfeld
- Personalisierte Ausbildung durch unsere Spezialisten
- Gelegenheit, verschiedene Themen über Bankprodukte und -dienstleistungen zu entdecken
- Bankgrundausbildung CYP
- Rückerstattung der Schulmaterial-Kosten
- Halbtax (SBB)
Zusätzliche Informationen Wie kannst Du dich bewerben?
- Haben wir dein Interesse geweckt? Dann lade deine vollständigen Bewerbungsunterlagen unter folgendem Link hoch. Wir freuen uns auf deine Bewerbung.
Bitte beachte: Schnupperlehren können wir im Rahmen dieses Bewerbungsprozesses leider nicht anbieten. Gerne lernst du unser Unternehmen und die Ausbildung zum/zur Fachmann/Fachfrau Kundendialog EFZ stattdessen im weiteren Auswahlverfahren kennen.
Prérequis
- Communication
- Service client
- Esprit d’équipe
- Autonomie
- Fiabilité
Avantages mentionnés
- Formation bancaire CYP
- Remboursement des frais de matériel scolaire
- Demi-tarif SBB
D’autres offres chez Swissquote
29 autres offres actuellement disponibles.
Customer Care Representative - 20%
- 30 offres ouvertes
Yuh recherche un Customer Care Representative pour répondre aux clients, résoudre leurs problèmes et les accompagner dans l’utilisation de son application financière. Le poste est à temps partiel à 20 % et requiert l’anglais courant ; l’allemand ou le français constitue un atout.
Head Trader eFX Spot – Associate-Director
- 30 offres ouvertes
Swissquote recherche un Associate-Director pour diriger l’équipe eFX Spot au sein du département FX & DA Trading. Le poste couvre la supervision d’équipe, le suivi du risque et du PnL, l’analyse des marchés et l’amélioration des systèmes de trading électronique FX à Gland.
Product Engineer
- 30 offres ouvertes
Swissquote recherche un Product Engineer pour développer et maintenir le Customer Care Center ainsi que des solutions basées sur l’IA. Le poste couvre le développement logiciel de bout en bout, l’intégration de modèles et de services comme Genesys, avec une collaboration étroite avec les équipes Data Science et métier.
Fraud Analyst Officer
- 30 offres ouvertes
Swissquote recherche un Fraud Analyst Officer pour rejoindre l’équipe Middle Office – Anti-Fraud & Financial Crime Center. Le poste consiste notamment à analyser les alertes de transactions, traiter les litiges et enquêter sur les activités suspectes. Une expérience minimale de trois ans en opérations bancaires ainsi qu’un bon niveau d’anglais et de français sont demandés.
Compliance Officer - Investigations
- 30 offres ouvertes
Au sein de l’équipe Investigations du département Compliance de Swissquote, le Compliance Officer gère des enquêtes complexes, rédige des rapports à la MROS et échange avec les autorités suisses. Le poste basé à Gland requiert au moins cinq ans d’expérience en conformité dans le secteur financier, une bonne connaissance du droit suisse ainsi qu’une excellente maîtrise de l’anglais et du français.
Client Service Representative
- 30 offres ouvertes
Swissquote recrute un Client Service Representative au sein de son équipe Customer Care à Dübendorf. Le poste consiste à répondre aux demandes des clients, traiter leurs opérations et collaborer avec plusieurs équipes internes. Une formation complète est prévue, avec un intérêt pour les marchés financiers et la maîtrise de l’allemand et de l’anglais.],