Consultant(e) en transformation numérique - Marketing et relation client H/F

mc2i est un cabinet de conseil indépendant qui accompagne ses clients dans leurs projets de transformation numérique. Avec plus de 1600 collaborateurs, notre entreprise a su rester à taille humaine grâce à des valeurs de convivialité et de proximité.

Notre cabinet propose une approche entrepreneuriale du conseil qui encourage et valorise les initiatives, le partage ainsi que l'esprit d'innovation.

Depuis plus de 35 ans, mc2i se démarque par la diversité de ses secteurs : SIRH, Energie & utilities, Transport, Banque, finance et assurances, Retail, Médias & Télécoms, Marketing et expérience client, Services publics, Transformations et innovations

Nous sommes également fiers de nos distinctions : 3ème au palmarès Great Place to

Work 2024 et 1ème au palmarès Happy Trainees 2024 ainsi que Champions de la Croissance et Ecovadis Niv. Gold 2023. Grâce à l'implication sans faille de ses collaborateurs, mc2i est une entreprise à taille humaine où il fait bon vivre.

Vous interviendrez auprès des Directions Marketing, Communication, Vente & Relation Client de nos clients grands comptes répartis au sein de nos quatre pôles sectoriels :

- Banque / Finance / Assurance

- Energie et Utilities

- Retail et Luxe

- Impulse (Transport, Industrie, Secteur public, Santé et Média).

Intégré dans une équipe, vous accompagnerez nos clients dans leurs projets de transformation et serez amené à intervenir en mission sur diverses problématiques en lien avec :

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La connaissance client 360° (Ecoute client, data marketing, CRM, culture client)

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Le marketing et la communication digitale (campagne marketing, stratégie de contenu, référencement, employee advocacy, animation de communautés)

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Les interactions web et mobile (Refonte de site ou d'application mobile, qualité web, webmastering, usines à sites, protection des données personnelles et consentement, digital workplace)

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La relation client omnicanale (Selfcare, Service client, Parcours client omnicanal, fidélisation)

Vous participerez à la réalisation de missions d'Assistance à Maîtrise d'Ouvrage (AMOA), sur une ou plusieurs phases du projet :

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Analyse et Conception

• Comprendre les besoins des clients et rédiger un cahier des charges en tenant compte de leurs attentes et de leurs problématiques.
• Réaliser un benchmark, proposer et mettre en place des solutions sur mesure qui répondent aux besoins.

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Déploiement et Coordination

• Suivre l'évolution du projet en s'assurant qu'il respecte les délais, les budgets et les objectifs fixés via des comités de pilotage.
• Accompagner les équipes techniques pendant la phase de conception tout en s'assurant que les spécifications fonctionnelles et techniques soient conformes à la solution proposée et aux exigences du client.

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Tests et Recette Tester les nouvelles solutions ou outils mis en place et veiller à leur qualité.

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Conduite du Changement Accompagner les utilisateurs par des formations adaptées, une communication ciblée et une assistance sur mesure.

Vous bénéficierez de nos retours d'expérience par le biais de nos clubs de capitalisation ainsi que de notre large catalogue de formations.

Dans le cadre du développement de notre offre : Vous pourrez participer aux activités de notre centre d'expertise et participer à la capitalisation de connaissances ou à la conduite d'études d'émergences et d'opportunités sur les thématiques marketing, communication et relation client.

Afin d'accompagner le développement de notre offre, vous serez amenés à participer à nos publications (blogs, presse, ...) et à l'activité commerciale de notre cabinet.

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De formation BAC+5 (école de commerce, d'ingénieur ou université), vous avez développé des compétences fonctionnelles et/ou techniques spécifiques au marketing et à la relation client. Jeune diplômé(e), vous disposez d'une première expérience dans le domaine du Marketing, de l'Expérience et de la Relation Client digitale et portez un réel intérêt pour ces sujets.

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Grâce à votre parcours, vous avez développé rigueur, autonomie et travail en équipe ! Votre curiosité constitue un atout qui vous permettra de mener à bien vos missions en tant que consultant(e).

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Une certification aux méthodes Agiles et la maîtrise de l'anglais sont un plus.

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Une expérience, formation ou certification liée aux outils ou métiers du web (Opquast, Accessibilité, web analyse (AT Internet, Google Analytics, Matomo), CRM : Salesforce, Dynamics, outil de gestion de contenu web : Drupal, Joomla, wordpress, emailing…) constitue aussi un atout supplémentaire.

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Vous souhaitez vous investir dans le développement de notre offre de conseil, participer à la conception de grands chantiers de transformation chez nos clients et rejoindre une équipe dynamique pour travailler sur toutes les phases d'un projet. Vous êtes doté(e) d'un excellent relationnel et d'une attitude positive : véritable team player, vous saurez faire la différence auprès de nos clients !

Nous valorisons la diversité et l'inclusion. Chaque voix compte et nous encourageons les candidatures de tous horizons. 🌍

Toutes nos offres sont ouvertes aux personnes en situation de handicap.

Chez mc2i, promouvoir la diversité et lutter contre toute forme de discrimination sont des engagements de long terme. En nous rejoignant, vous intégrez une équipe où chaque individu compte et chaque voix est écoutée. Signataire de la charte de la diversité, nous encourageons vivement les candidatures de tous horizons et sommes impatients de découvrir la vôtre.