Associate Director - AI Innovation Lab, Human-centered Design

Qui sommes nous Chez Kyndryl, nous exploitons et repensons les systèmes technologiques essentiels qui permettent aux plus grandes entreprises du monde de se démarquer. Nous sommes au cœur du progrès ; notre expertise éprouvée et notre flux continu d'informations alimentées par l'IA permettent de prendre des décisions plus intelligentes, d'accélérer l'innovation et de bénéficier d'un avantage concurrentiel durable. Pour nos collaborateurs

• les Kyndryls
• cela signifie faire un travail utile qui favorise le progrès humain. Rejoignez-nous et découvrez un environnement flexible et favorable où votre bien-être est prioritaire et où votre potentiel peut s'épanouir.

As Associate Director you lead customer innovation engagements end to end

• from challenge framing and executive workshops through prototype direction, evidence and the decision that follows. You are the customer's strategic contact throughout and a trusted advisor to their senior leadership, bridging the gap between business problems, research insight and tangible concepts people can test. This is a design-leadership and consulting role, not an engineering one. Practical AI fluency is essential
• a point of view on how AI reshapes what we design, and enough understanding of agentic systems to direct credible prototypes
• but you do not need to be the deepest engineer in the room. You are composed in ambiguity, create just enough structure to move fast and help a complementary team do its best work. What you will own
• The customer journey . Shape the brief, engagement arc and success measures with the customer and account team; connect immersion, co-design, workshops, build, test and post-Lab follow-through.
• Executive momentum.
• Lead CIOs, CTOs, COOs and their leadership teams through ambiguity, constructive challenge and the decisions required to move.
• The opportunity frame. Translate business priorities, user needs and operational realities into a precise opportunity, a credible value hypothesis and an actionable design challenge.
• The human-AI system. Define what people, agents and systems each know, decide and do
• handoffs, exceptions, control and accountability.
• The build and the test. Set fidelity, medium and AI approach; direct creative technologists, designers, researchers and engineers through focused build cycles; define the evidence before the test using research, realistic scenarios, synthetic personas and system evaluation.
• The decision. Connect challenge, evidence and recommendation to an owned next step
• sprint, pilot, transformation initiative or deliberate stop.
• What repeats. Turn validated work into reusable methods, patterns, components, prompts, agent states, policies, evaluation sets and reference builds.
• The practice.

Build complementary strengths across design, consulting, AI and business strategy rather than one profile; set the quality bar and coach; keep roughly 10 percent of capacity for moonshots in human-AI collaboration, embodied AI and adaptive interfaces. Scope and partnerships You own the whole engagement, not every artifact: its intellectual and experiential quality, the senior customer relationship and the path from Lab activity to durable business value. - You own engagement architecture and outcomes.

Customer journey, design direction, prioritization, prototype intent, validation plan, executive decision moments and the post-Lab path. - The Senior Creative Technologist owns hands-on making. Assigned prototypes, interaction artifacts, technical exploration, testing evidence and implementation-ready handoff, working to direction from you and the Director. On smaller engagements they carry the day-to-day customer relationship within that direction. - Engineering, account and Lab operations own their domains.

Engineering leads own production architecture, security, integration and deployment; you connect business intent and the intended experience to technical delivery. Account, industry and alliance teams bring opportunity context, domain expertise , relationships and commercial follow-through. Scheduling, hospitality, AV, safety and equipment sit with Lab operations. Success looks like .

Engagements end with evidence and an owned executive decision, not just satisfaction; what is built traces to a customer priority and a plausible source of value; validated opportunities move into funded sprints, pilots or programs; patterns and assets compound across Lab teams, industries and customers. Qui vous êtes What you bring Minimum

Education. Bachelor's degree in design, HCI, business, engineering, computer science, architecture or a related field, or equivalent practical experience.

• Experience. 10+ years in design, innovation or consulting, including 3+ years leading multidisciplinary teams and owning senior customer or executive relationships.
• Portfolio. Case studies of engagements you led end to end: the challenge, how you framed it, what was prototyped and tested, and the decision or outcome it produced.
• Language. Business-level fluency in English. You will thrive here if you have
• Executive presence and facilitation. Confidence leading senior customers through ambiguity, co-design, constructive challenge and consequential decisions.
• Business acumen and consulting judgment. The ability to read enterprise priorities, frame opportunity and connect value, feasibility and a practical route to action
• going beyond strategy into live implementation.
• Human-centered design leadership. Significant experience leading service, product, experience or innovation work from research and framing through validation and outcome.
• End-to-end engagement leadership. Experience shaping and running complex customer workshops, Lab engagements or consulting programs, not just facilitating isolated sessions.
• AI opportunity fluency. Enough understanding of generative and agentic systems to spot meaningful possibilities, challenge assumptions and direct credible prototypes.
• Multidisciplinary direction. Experience aligning designers, creative technologists, researchers, engineers, industry experts and commercial teams around one outcome, and the curiosity to keep learning without a fixed playbook. Preferred

Advanced degree. Master's degree or MBA in design, HCI, innovation, business or a related field. - Consultancy or lab background. Time in a design consultancy, innovation lab, product studio or creative agency, repeatedly moving ambiguous customer challenges into actionable opportunities. - Global and cross-industry exposure. Senior stakeholders across sectors such as financial services, insurance, manufacturing, retail, travel or government, ideally in more than one geography. - Working toolkit.

Figma, FigJam or Miro; workshop and design-sprint facilitation methods; generative AI tools for research synthesis and concept exploration. - Prototype and governance familiarity. Digital, spatial or physical prototyping and the enterprise considerations around responsible AI adoption - governance, risk and model evaluation. - Business development. Experience shaping proposals, pitches and thought leadership with account and industry teams. - Mobility. Willingness to travel to customer sites and Lab locations as engagements require.

Être Vous Le mot « Kyn » dans Kyndryl signifie « parenté », ce qui représente les liens étroits qui nous unissent les uns aux autres, à nos clients et à nos communautés. Nous veillons à ce que tous les employés de Kyndryl se sentent inclus et nous accueillons des personnes de toutes cultures, origines et expériences. Même si vous ne répondez pas à toutes les exigences, nous vous encourageons à poser votre candidature. Nous croyons en la croissance et nous sommes impatients de découvrir ce que vous pouvez nous apporter.

Chez Kyndryl, les commentaires de nos employés nous ont appris que le principal facteur d'engagement est le sentiment d'appartenance. Ce sentiment d'appartenance — être un membre apprécié, respecté et digne de confiance de l'équipe — est essentiel à notre culture et à la création d'expériences exceptionnelles pour nos clients. Cet engagement à accueillir tout le monde au sein de notre entreprise signifie que Kyndryl vous offre la possibilité de vous épanouir et de contribuer à notre culture d'empathie et de réussite commune. C'est le Kyndryl Way.

Ce à quoi vous pouvez vous attendre : Votre carrière chez nous n'est pas un simple emploi, c'est une aventure qui a du sens. Nous offrons une culture dynamique et hybride qui favorise votre bien-être et vous donne les moyens de vous épanouir. Nos programmes Be Well sont conçus pour soutenir votre santé financière, mentale, physique et sociale, car nous savons que lorsque vous vous sentez au mieux de votre forme, vous donnez le meilleur de vous-même.

Dès votre premier jour, vous plongerez dans un travail qui a un impact et qui alimente les systèmes sur lesquels nos clients s'appuient chaque jour. Vous ne ferez pas que contribuer — vous ferez la différence en participant à des projets significatifs qui affineront vos compétences et stimuleront votre croissance. Nous sommes là pour vous accompagner dans votre parcours.

Avec des outils puissants pour tracer votre parcours professionnel, des objectifs de développement personnalisés en phase avec vos ambitions, et un retour d'information continu pour vous motiver et vous aider à rester sur la bonne voie, vous aurez tout ce dont vous avez besoin pour prospérer et évoluer. Vous développerez des compétences très recherchées pour faire évoluer votre carrière et réaliser vos ambitions en accédant à des opportunités d'apprentissage de pointe — des certifications de Microsoft, Google et Amazon à l'accompagnement et aux expériences pratiques.

Et tout au long de votre parcours, vous ferez partie d'une culture qui valorise l'empathie, l'apprentissage continu et le dévouement à la réussite collective. Nous voulons que vous vous épanouissiez ici, et nous nous engageons à vous aider à y parvenir. Prêt à faire la différence ? Rejoignez-nous et contribuez à façonner l'avenir. Faites-vous recommander !

Si vous connaissez quelqu'un qui travaille chez Kyndryl, lorsqu'on vous demande "Comment avez-vous entendu parler de nous ?" au cours du processus de candidature, sélectionnez "Recommandation d'employé" et entrez le nom de votre contact et l'adresse électronique de Kyndryl.