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Consultant fonctionnel CRM - Salesforce H/F
Am I a fit — voir ma compatibilitéDCS GROUP recherche un Consultant fonctionnel CRM Salesforce à Clermont-Ferrand. Le poste consiste à recueillir les besoins métiers, définir les processus cibles et accompagner le déploiement, la recette et l’adoption de la solution CRM.
Détails de l’offre
La description complète publiée par DCS GROUP.
Description de l’offre
Dans le cadre d’un projet de transformation CRM, nous recherchons un Consultant Fonctionnel CRM capable de faire le lien entre les équipes métiers, IT, les filiales et l’intégrateur. Votre mission principale sera de recueillir, structurer les besoins métiers, définir les processus cibles et garantir leur bonne traduction dans la solution CRM , de la phase de cadrage jusqu’au déploiement et à l’adoption par les utilisateurs.
Vos responsabilités
seront les suivantes :
- Animer les ateliers métiers et recueillir les besoins utilisateurs
- Cartographier les processus existants et définir les processus cibles
- Rédiger les spécifications fonctionnelles, user stories et règles de gestion
- Alimenter et prioriser le backlog fonctionnel
- Participer aux ateliers de conception avec l’intégrateur et challenger les choix proposés
- Contribuer aux sujets de données, migration, interfaces et référentiels
- Préparer et piloter la recette fonctionnelle / UAT
- Suivre les anomalies et les corrections avec les équipes projet
- Accompagner le déploiement, la formation et l’adoption auprès des utilisateurs
- Recueillir les retours post-déploiement et contribuer aux évolutions du CRM
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