DCS GROUP propose des opportunités professionnelles visibles dans le catalogue Screeningpass, avec leurs informations de contrat, de localisation et de candidature.
Technicien Support Anglais H/F
Am I a fit — voir ma compatibilitéDCS GROUP recherche un Technicien Support Anglais H/F pour renforcer ses équipes lyonnaises. Le poste consiste à prendre en charge, diagnostiquer, résoudre et suivre des tickets de support de niveau 1, notamment via GLPI. Les missions incluent également la prise d’appels, l’escalade des incidents et le reporting.
Repères sur DCS GROUP
- Domaine officiel
- dcsit-group.com
- Offres ouvertes
- 80
Détails de l’offre
La description complète publiée par DCS GROUP.
Nous renforçons nos équipes lyonnaises. Vous serez en lien direct avec nos managers Mathieu et Sabine. Allez, nous vous en disons plus ! En tant que Technicien
- Support Anglais H/F , voici les missions que nous souhaitons vous confier:
- Prise d’appels téléphoniques et saisie des tickets
- Prise en charge des tickets saisis directement par les utilisateurs sur l’outil de ticketing (GLPI)
- Diagnostic et qualification de l’incident rencontré par l’utilisateur
- Traitements et résolution des tickets de niveau 1 avec prise en main à distance si nécessaire
- Mails automatiquement envoyés aux demandeurs avec la référence de leur ticket et son suivi
- Escalade auprès de l’assistance de proximité puis, pour certains tickets de niveau 2 et ceux nécessitant une expertise
- Suivi et vérification de la bonne clôture du ticket
- Reporting
Prérequis
- diagnostic et qualification des incidents
- résolution des tickets de niveau 1
- reporting
Lieu de travail
Adresse confirmée
L’offre publie directement cette adresse.
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79 autres offres actuellement disponibles.
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