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Technicien support Comptabilité N1 H/F
Am I a fit — voir ma compatibilitéDCS GROUP recherche un Technicien support Comptabilité N1 H/F pour renforcer son équipe support logiciel comptable à Lyon. Le poste consiste à traiter les incidents de niveau 1, principalement applicatifs, à distance et à suivre les demandes jusqu’à leur résolution. Après formation, deux jours de télétravail par semaine sont prévus.
Repères sur DCS GROUP
- Domaine officiel
- dcsit-group.com
- Offres ouvertes
- 80
Détails de l’offre
La description complète publiée par DCS GROUP.
Description de l’offre
Nous cherchons à renforcer nos équipes de techniciens et techniciennes support sur logiciel de comptabilité. Allez, on vous en dit plus... Rattaché(e) à l'équipe support, vous serez chargé(e) en tant que Technicien(ne) Support Logiciel Comptabilité de réaliser
les missions suivantes
- Réceptionner les appels et emails des utilisateurs
- Prendre en charge les incidents de niveau 1 : 80% applicatif métier (principalement comptabilité) et 20% informatique classique (bureautique, réseau, poste de travail)
- Effectuer des prises de main à distance pour résoudre les problèmes
- Créer des tickets et suivre les dossiers jusqu'à leur résolution
- Enrichir la base de connaissances pour améliorer le support
- Transférer les appels vers les niveaux 2/3 pour toute demande hors de votre périmètre
- Réaliser des enquêtes de satisfaction ponctuelles auprès des clients comptables lors du traitement de leurs demandes Après votre période de formation, vous aurez 2 jours de télétravail par semaine.
Avantages mentionnés
- 2 jours de télétravail par semaine
Lieu de travail
Adresse estimée
Cette adresse est issue des preuves de rattachement disponibles.
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