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Technicien Support Proximité (H/F)
Am I a fit — voir ma compatibilitéDCS GROUP recherche un Technicien Support de Proximité en CDD de 2 mois à Laxou. La mission consiste à assister les utilisateurs, traiter les incidents de premier niveau et maintenir leur environnement informatique.
Repères sur DCS GROUP
- Domaine officiel
- dcsit-group.com
- Offres ouvertes
- 80
Détails de l’offre
La description complète publiée par DCS GROUP.
Nous souhaitons renforcer nos équipes avec un Technicien Support de Proximité H/F (CDD de 2 mois, renouvelable ) . A ce titre, vous aurez pour principale mission de prendre en compte les demandes d’assistance des utilisateurs en proximité, quelques déplacements sont à prévoir. Permis B obligatoire. Ainsi, nous compterons sur vous pour : - Accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements
- Prendre en compte les demandes d’assistance des utilisateurs transmis par téléphone, mails, portail de gestion des demandes, et tout autre moyen de communication validé dans l’entreprise
- Enregistrer les incidents ou anomalies de fonctionnement signalées dans l’outil de ticketing
- Qualifier, analyser et évaluer l’impact et la criticité selon les processus établis Traitement ou déclenchement des actions de support correspondantes
- Traiter le 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation
- Transférer si nécessaire les dossiers aux entités compétentes
- Alerter sa hiérarchie sur tout incident qui est « hors norme » Support de Proximité
- Etre garant du parc informatique de son domaine de responsabilité (y compris le stock local)
- Intervenir (assistance locale, déploiements matériels, logiciels,…) en priorité sur ses sites de rattachement
- Intervenir ponctuellement en renfort sur d’autres sites ou en support d’autres services de la DSI
- Contrôler la conformité des équipements avec les référentiels en vigueur
- Maintenir en condition opérationnelle l’environnement de travail des utilisateurs
- Suivre l’évolution de l’équipement et proposer des axes d’optimisation
- Valider les nouvelles versions, nouveaux outils et effectuer les tests de non régression Support au changement
- Accompagner les utilisateurs de l’entreprise pour leur permettre d’appréhender leur environnement de travail dans les meilleures conditions
- Effectuer un travail de veille technologique sur son domaine et proposer des évolutions qu’il juge
Prérequis
- Permis B obligatoire
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