Crédit Agricole Group Infrastructure Platform opère des infrastructures, plateformes technologiques et services informatiques mutualisés pour les entités du groupe Crédit Agricole.
Customer Success Manager H/F
Am I a fit — voir ma compatibilitéDescription du poste Vous êtes Customer Success Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP ! Qui sommes-nous ? Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pr…
Repères sur Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
- Domaine officiel
- credit-agricole.com
- Offres ouvertes
- 126
Détails de l’offre
La description complète publiée par Crédit Agricole Group Infrastructure Platform.
Description du poste
Vous êtes Customer Success Manager ? Devenez partenaire des grandes évolutions chez CA-GIP !
Qui sommes-nous
Gérant 80% de la production informatique du groupe Crédit Agricole, nous formons une véritable communauté d’experts engagés. Nous mobilisons nos expertises afin de développer des plateformes et services adaptés aux nouvelles pratiques du digital tout en maintenant un haut niveau de confidentialité, et de sécurité. CONTEXTE : Au sein de CAGIP, le Pôle Tech Foundation fournit les fondations d'hébergement, de connectivité ainsi que les services transverses essentiels pour l'ensemble du Groupe comme l'observabilité et l'automatisation.
Il est responsable de garantir la robustesse et la fiabilité des infrastructures qui soutiennent l'ensemble des activités. Au sein du Service Delivery du pôle Tech Foundation, vous accompagnez les directions clusters et pôles technologiques dans l'adoption des produits et services du pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité...). Vous contribuerez à la satisfaction clients et à la qualité du delivery.
MISSIONS En qualité de Customer Succes Manager, vos principales missions seront les suivantes : Gestion des demandes clients adressées au Pôle Tech Foundation Accueil, orientation et préqualification des demandes clients internes pour la consommation des Produits et Services du Pôle Tech Foundation (Réseau, Sécurité, Service IP, Hébergement, Automatisation, Observabilité...)
Cadrage des besoins, conseils techniques et organisationnels auprès des pôles technologiques et des clusters Coordination des contributeurs opérationnels pour les études et les mises en œuvre Suivi proactif des avancements des études et des réalisations et communication régulière aux parties prenantes Contribution à la satisfaction client et au maintien de la qualité de service Coordination & Pilotage Pilotage opérationnel de l'équipe Gestion de la demande Contribution au staffing de l'équipe et à l'organisation de l'activité Synchronisation avec les parties prenantes du pôle pour anticiper la
mobilisation des ressources humaines pour délivrer les projets Gouvernance et suivi de l'activité Animation des comités avec les clients internes : collecte des roadmaps clients, identification des besoins, suivi des demandes, gestion des réclamations Coordination des équipes Tech Foundation pour garantir le delivery des projets Gestion des escalades et résolution proactive des blocages Reporting et indicateurs de performance Transformation et amélioration continue Être force de proposition pour améliorer et industrialiser les processus, les méthodes et les outils
Contribuer aux bases de connaissance permettant de capitaliser sur l'existant et d'améliorer la qualité et la rapidité de traitement des demandes NB : Le poste peut être exercé depuis les sites de Bordeaux (33) ou Guyancourt (78). #LI-DNI Télétravail : hybride
D’autres offres chez Crédit Agricole Group Infrastructure Platform
125 autres offres actuellement disponibles.
Ingénieur Espaces connectés H/F
- 126 offres ouvertes
L’Ingénieur Espaces connectés intervient comme expert référent technique sur les solutions Smart Building, l’environnement collaboratif et l’audiovisuel. Il définit les standards et architectures, accompagne les équipes projet et contribue aux projets de transformation, d’automatisation et d’innovation. Le poste est basé à Guyancourt ou Nantes au sein de Crédit Agricole Group Infrastructure Platform.
Responsable de l'Innovation et des Technologies Émergentes H/F
- 126 offres ouvertes
Le Responsable de l'Innovation et des Technologies Émergentes définit et pilote la stratégie d'innovation technologique de CA-GIP. Il supervise les technologies émergentes, le portefeuille d'initiatives d'innovation et le développement de l'équipe Innovation, dans un environnement de télétravail hybride.
Référent Sécurité du Cluster BPC H/F
- 126 offres ouvertes
Le Référent Sécurité coordonne la sécurité globale du Cluster Banque de Proximité CASA, notamment le suivi des vulnérabilités et la remédiation. Il assure aussi la gestion des incidents de sécurité et la présentation d’indicateurs aux entités clientes, dans un cadre de télétravail hybride.
Ingénieur réseau et sécurité H/F
- 126 offres ouvertes
L’Ingénieur réseau et sécurité conçoit, intègre et fait évoluer les infrastructures réseaux de Crédit Agricole Group Infrastructure Platform à Guyancourt. Il intervient notamment sur le support N2/N3, les réseaux Wifi, LAN, MAN et SDWAN, ainsi que la connectivité avec le cloud public dans un contexte international. Le poste s’exerce en télétravail hybride et requiert une communication en français comme en anglais.
Chargé de recrutement expert IT H/F
- 126 offres ouvertes
Rattaché au Responsable Recrutement, vous pilotez de manière autonome l’ensemble du processus de recrutement sur des fonctions IT à Guyancourt. Vous contribuez au sourcing, au reporting, à l’analyse des données et à l’amélioration des processus et outils de recrutement, dans un cadre de télétravail hybride.
Ingénieur(e) Commercial Marketplace H/F
- 126 offres ouvertes
Crédit Agricole Payment Services recherche un(e) Ingénieur(e) Commercial Marketplace à Guyancourt pour développer son portefeuille de clients dans les solutions de paiement. Le poste couvre la qualification des besoins, la négociation d’offres commerciales, la réponse aux appels d’offres et le pilotage du déploiement des projets clients. Une bonne maîtrise du suivi de projet et de l’analyse des KPIs est mobilisée pour accompagner la satisfaction client et l’évolution de l’offre.