Cdiscount propose des opportunités professionnelles visibles dans le catalogue Screeningpass, avec leurs informations de contrat, de localisation et de candidature.
STAGE - CHEF DE PROJET EXPERIENCE CLIENT F/H
Cdiscount recherche un stagiaire chef de projet Expérience Client à Bordeaux pour analyser les interactions clients et identifier des pistes d’amélioration. La mission inclut l’analyse de données issues d’outils de monitoring, la rédaction de recommandations et le suivi d’actions avec les équipes internes et les partenaires.
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Repères sur Cdiscount
- Secteur
- Transport et logistique
- Siège
- Bordeaux
- Domaine officiel
- cdiscount.com
- Création
- 1998 · 28 ans
- Effectif public
- 2 000 employés
- Offres ouvertes
- 56
Détails de l’offre
La description complète publiée par Cdiscount.
Sous la responsabilité d’un Responsable Parcours et Expérience Client, et en étroite collaboration avec les équipes opérationnelles, tu auras pour missions principales :
- Analyser qualitativement les échanges avec nos clients (écrits et oraux) afin d’identifier les points de friction, les attentes et les opportunités d’amélioration
- Exploiter et analyser les données issues de nos outils de monitoring des interactions clients (conseillers, assistants IA)
- Rédiger des analyses claires, structurées et opérationnelles , accompagnées de recommandations concrètes et réalistes en lien avec les écarts observés
- Proposer et suivre des actions d’amélioration de l’expérience client , en lien avec les équipes internes et nos éditeurs partenaires
- Contribuer à une meilleure compréhension des motifs de contact clients et à l’ optimisation continue des parcours et des réponses apportées.
Description du profil : SERAS-TU “THE ONE”💥? Nous recherchons des collaborateurs ayant une énergie hors pair pour prendre part à une aventure humaine et professionnelle unique. Tu es issu d’une école de commerce ou d’une formation équivalente, Tu maîtrises Excel et tu as une appétence pour les sujets liés à l’IA , Tu disposes de compétences analytiques et sais structurer et synthétiser des données , Tu es dynamique et doté d’une aisance relationnelle , Curieux et force de proposition , tu t’intéresses à l’ expérience client et à l’amélioration continue des parcours , Une connaissance de la relation client et/ou de la gestion de projet est un plus.
Ce stage est à pouvoir à partir de janvier 2027 pour une durée de 6 mois.
Nous proposons : Tu bénéficieras des avantages suivants : 🏡 : Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine pour un meilleur équilibre, 🗓️ : 1 journée d’absence rémunérée chaque mois, 🍔: Carte tickets restaurants pour bien manger sans se ruiner, 🎉 : Un BDE Cstudent pour animer la communauté étudiante : afterworks, événements, entraide.. 🎓 : Formations bureautiques pour booster tes compétences, 🛒 : Réductions exclusives sur le site Cdiscount, 🎢 : Accès aux offres CSE (cinéma, parcs de loisirs, concerts), 🚎: Remboursement à hauteur de 50% des titres de transport, 💰: Gratification mensuelle selon ton niveau d’études : BAC +3 : 900€ BAC +4 : 1200€ BAC +5 : 1300€
Prérequis
- Compétences analytiques
- Aisance relationnelle
- Structurer et synthétiser des données
- Curiosité
- Force de proposition
- Appétence pour les sujets liés à l’IA
Avantages mentionnés
- Télétravail jusqu’à 2 jours par semaine
- 1 journée d’absence rémunérée chaque mois
- Carte tickets restaurants
- Formations bureautiques
- Réductions exclusives sur le site Cdiscount
- Offres CSE
- Remboursement à hauteur de 50% des titres de transport
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