IT Service Delivery leader - Commerce

Contexte: Dans le cadre des programmes stratégiques de transformation digitale internationale de CEVA, nous recherchons un(e) IT Service Delivery Leader - Commerce. Rattaché(e) au Directeur IS Business Services au sein de l’IT Global, il/elle est responsable de la livraison, de la performance et de l'évolution de l'écosystème technologique Commerce. L'objectif est de garantir des solutions fiables, sécurisées et optimisées en matière de coûts pour les domaines CRM, e-commerce, Marketing et plateformes web corporate.

• Définir et piloter la vision technique, la roadmap d'architecture et l'évolution à long terme du domaine commerce.
• Assurer la livraison, le support, la performance et l'amélioration continue des plateformes Salesforce, Shopify, Amazon, Bloomreach, Bynder ainsi que les sites web de l'entreprise.
• Coordonner les différents volets des programmes de commerce digital en partenariat avec les responsables fonctionnels.
• Piloter le cycle de vie des produits, incluant la gestion du backlog, la maintenance, les mises à niveau, le support et les activités de décommissionnement. Garantir la disponibilité des services, le respect des SLA, la gestion des incidents, ainsi que l'excellence opérationnelle de l'ensemble des applications e-commerce.
• Gérer la planification des ressources, les relations avec les fournisseurs, ainsi que la capacité des équipes pour soutenir à la fois la livraison de projets et les opérations RUN. Veiller à la conformité avec le RGPD, les contrôles internes, les standards IT, les processus d'assurance qualité et les principes d'architecture d'entreprise.
• Piloter les initiatives de sécurité et de gestion des risques en mettant en œuvre les recommandations et actions correctives en collaboration avec les équipes de sécurité IT.