SUEZ fournit des services et des solutions pour la gestion de l’eau, le traitement des déchets et la valorisation des ressources.
Service Delivery Manager | Expérience Utilisateur - H/F
Am I a fit — voir ma compatibilitéAu sein de la DSI de SUEZ, le Service Delivery Manager pilote la qualité de service et l’expérience utilisateur du support informatique. Il coordonne les fournisseurs, les incidents majeurs et l’amélioration continue, notamment autour de Nexthink et Lemon Learning.
Repères sur SUEZ
- Domaine officiel
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- 161
Détails de l’offre
La description complète publiée par SUEZ.
Au sein de la DSI, vous êtes le garant de la qualité de service et de l'expérience utilisateur des collaborateurs. Vous pilotez le contrat d'infogérance du support utilisateurs, assurez le respect des engagements de service et animez la relation avec les partenaires afin de garantir un niveau de performance élevé. Vous contribuez activement à l'amélioration continue du support en analysant les indicateurs de performance, en pilotant les plans d'actions et en identifiant les opportunités d'optimisation.
Véritable partenaire des métiers, vous veillez à l'amélioration de la satisfaction utilisateur tout en maîtrisant les coûts et les engagements contractuels. Vous portez également la stratégie Digital Employee Experience à travers les solutions Nexthink et Lemon Learning, avec pour ambition de développer le self-service, renforcer l'adoption des outils digitaux et réduire les sollicitations du support grâce à une approche proactive et centrée utilisateur.
Enfin, vous coordonnez les fournisseurs, pilotez les escalades et les incidents majeurs, animez les instances de gouvernance et accompagnez la transformation des services de support vers un modèle toujours plus performant, innovant et orienté expérience collaborateur Vous êtes notamment responsable de :
- La performance du contrat d'infogérance support utilisateurs
- La qualité de service et la satisfaction des collaborateurs
- Le pilotage des SLA, XLAs et KPI de support
- La gouvernance des fournisseurs et partenaires
- La stratégie Digital Employee Experience autour de Nexthink
- La gouvernance et l'adoption de Lemon Learning
- Les plans d'amélioration continue et de transformation du support
- La coordination des incidents majeurs et des situations de crise
- Le pilotage budgétaire des services sous votre responsabilité.
D’autres offres chez SUEZ
160 autres offres actuellement disponibles.
Responsable de Pôle Projets IT H/F
- 161 offres ouvertes
SUEZ recherche un Responsable de Pôle Projets IT pour encadrer une équipe de 20 personnes à Puteaux. Le poste couvre le pilotage du budget, de la performance, des délais, de la qualité et du reporting des projets, ainsi que l'amélioration continue des processus et outils. Une expérience en management à distance et transversal, ainsi qu'une culture générale informatique en réseaux, cybersécurité et data, est demandée.
ALTERNANCE – BTS SIO (Administrateur Informatique Junior H/F)
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SUEZ propose une alternance à Toulouse comme administrateur informatique junior, au sein de l’équipe informatique. Les missions couvrent l’administration des systèmes et réseaux, le support technique et la cybersécurité, notamment autour de NIS2 et des plans PCA/PRA. Le poste s’adresse à une personne préparant un BTS SIO, un BUT Informatique, une licence professionnelle ou une formation équivalente, avec des connaissances de Windows, Linux, Active Directory et des réseaux.
Stage – Ingénieur Etudes environnementales – H/F - copy
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SUEZ propose un stage d’ingénieur en études environnementales et réglementaires à Nanterre. Le stage comprend l’analyse réglementaire, la rédaction de dossiers environnementaux, la collecte de données et la réalisation de cartographies sous SIG. Il s’effectue au sein de l’Agence Île-de-France Nord, en lien avec des projets d’infrastructures hydrauliques et d’aménagement urbain.
Technicien réseaux d'eau / permis C (H/F)
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Au sein de l’équipe réseau de SUEZ, le technicien intervient sur la réparation des fuites, les branchements et les collecteurs d’assainissement. Il réalise également le reporting des activités et assure l’astreinte réseau sur le périmètre de la Haute-Marne.
Electromécanicien (H/F)
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L’électromécanicien intervient au sein de l’équipe exploitation de SUEZ pour maintenir et fiabiliser les installations de production et de distribution d’eau potable. Il réalise des opérations de maintenance électriques, mécaniques et hydrauliques, diagnostique les pannes et participe à l’exploitation des stations de pompage, réservoirs et usines de traitement à Auxerre.
Electromécanicien (H/F)
- 161 offres ouvertes
SUEZ recrute un électromécanicien au sein du service usines assainissement et réseaux du Haut-Rhin, à Mulhouse. Le poste porte sur l’entretien, la maintenance et l’exploitation des équipements électromécaniques des installations d’assainissement, avec une astreinte selon planning.