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Arkema

Arkema développe des matériaux de spécialité, des adhésifs et des solutions destinées aux industries de la construction, de la mobilité et de l'énergie.

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Alternant(e) - Assistant(e) Back Office Service Clients H/F (Puteaux La Défense, Île-de-France, FR)

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  • Alternance
  • Puteaux, Hauts-de-Seine
  • Autre
  • Publiée aujourd’hui

Au sein du service Clients C&C d’Arkema, l’alternant(e) contribue à l’accueil des clients et au traitement des litiges. Il ou elle participe à l’amélioration des outils de gestion client et au suivi des indicateurs de performance à Puteaux.

  • 88 offres ouvertes
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Offres ouvertes
88

Détails de l’offre

La description complète publiée par Arkema.

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Description de l’offre

Détails de la Mission Au sein du service Clients C&C (Consumer & Construction), vous rejoindrez une équipe qui vous accompagnera dans la découverte de la relation client et dans le développement de vos compétences. Au fil de votre alternance, vous serez amené(e) à :

  • Accueil téléphonique des clients externes & internes dans le respect des objectifs de temps d’attente et de taux de service définis en interne (à définir selon un planning de permanence précis) ;
  • Savoir créer et traiter dans son intégralité un litige client dans le respect des procédures internes et sur les différents outils à disposition ;
  • Traitement des litiges type RQP (Réclamation Qualité Produit) ;
  • Proposition de stratégies pour l’amélioration de la gestion quotidienne des boites emails de traitements des demandes clients ;
  • En rapport avec sa responsable directe, projet pour développer et améliorer la notion d’ouverture, de modification, et de désactivation d’un compte client (développement sur Excel et Access) ,
  • Assimilation de la notion de l’EDI et proposition d’améliorations au quotidien ;
  • Tenue des différents tableaux de bord et d’indicateurs de performance (K.PI.).

Profil Recherché

Cette alternance d'une durée d'un an, s’adresse aux personnes préparant un diplôme Bac+2 ou Bac+3. Nous recherchons avant tout une personne :

  • À l’aise dans les échanges, avec un bon relationnel auprès des clients, des équipes commerciales, des usines et des équipes logistiques.
  • Organisée et rigoureuse, capable de gérer plusieurs demandes et priorités avec méthode.
  • Dotée d’un bon esprit d’équipe, avec l’envie de collaborer au quotidien avec différents interlocuteurs.
  • Curieuse et proactive, souhaitant apprendre, proposer des idées et contribuer à l’amélioration du service.

Prérequis

  • bon relationnel
  • organisée et rigoureuse
  • esprit d’équipe
  • curieuse et proactive

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