CDD – Responsable Contenu & Engagement Digital – Horlogerie Joaillerie – H/F/X

Paris, poste à pourvoir à partir du mois d’octobre pour une durée de 6 mois CHANEL est une entreprise indépendante qui croit en la liberté de la Création, cultive le potentiel humain et s’engage activement pour avoir un impact positif dans le monde. Dans un contexte de forte accélération business, éditoriale et digitale, la Division Horlogerie Joaillerie de CHANEL recherche un(e) Responsable Contenu & Engagement Digital pour rejoindre l’équipe Digital Platforms.

Cette équipe orchestre les plateformes digitales de la Division sur plus de 50 marchés et dans plus de 20 langues, afin de garantir la cohérence, l’excellence et la capacité de déploiement des expériences digitales, à l’échelle globale comme locale. Rattaché(e) au Head of Digital Platforms Horlogerie Joaillerie, vous définissez, priorisez et pilotez la feuille de route digitale relative aux contenus et à l’engagement. Vous contribuez ainsi à renforcer la visibilité, la désirabilité et la qualité de l’expérience client sur l’ensemble des points de contact digitaux.

Vous définissez et pilotez la feuille de route Contenu & Engagement sur CHANEL.com, les applications et les points de contact digitaux locaux, en garantissant son alignement avec les priorités business, les besoins des partenaires et les évolutions des plateformes.

• Vous élaborez et déployez la stratégie de contenus digitaux, de découverte produit et d’e-merchandising. Vous veillez à renforcer la visibilité, la cohérence, la désirabilité et l’engagement client autour des campagnes, collections et lancements produits.
• Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes Marketing, Direction Artistique, Régions, Marchés, IT/Corporate, Publishing, CRM et Expérience Client afin de traduire les ambitions stratégiques et les besoins business en briefs digitaux, priorités et livrables clairs, notamment en matière de contenus et de visibilité du catalogue en ligne.
• Vous structurez et qualifiez les demandes entrantes, en assurant une priorisation lisible, une planification réaliste, la gestion des dépendances, la visibilité de la charge de travail et la fluidité de la prise de décision entre les parties prenantes.
• Vous supervisez l’évolution des opérations de contenus et des processus de contribution. Vous identifiez les opportunités de simplification, d’amélioration de la qualité et de renforcement de la capacité de déploiement, afin de garantir une exécution d’excellence sur l’ensemble des marchés et langues.
• Vous analysez la performance des plateformes et les comportements clients pour produire des recommandations concrètes. Vous optimisez ainsi le parcours client, la stratégie de contenus, la visibilité produit, l’engagement et la satisfaction.
• Vous pilotez les initiatives d’optimisation SEO et GEO, afin de renforcer la visibilité, la découvrabilité et la pertinence des contenus et du catalogue Horlogerie-Joaillerie dans les moteurs de recherche organiques, la recherche interne et les environnements LLM.
• Vous contribuez aux programmes de transformation majeurs : refonte de plateformes headless, évolutions du PIM, amélioration de la recherche interne, sélection d’outils d’e-merchandising et déploiement d’un CMS omnicanal.
• Vous managez et animez une équipe pluridisciplinaire d’expert(es) internes et externes Contenu & Engagement. Vous créez les conditions d’une priorisation claire, d’un équilibre de charge, d’une qualité de livraison élevée, d’une forte cohésion d’équipe et du développement continu des talents.

Vous justifiez d’une expérience de 8 à 10 ans dans une fonction similaire, idéalement acquise dans les secteurs du luxe, du retail, de l’e-commerce, des plateformes digitales, de la stratégie de contenus ou de l’expérience client. Vous savez associer vision stratégique, excellence opérationnelle et leadership d’équipe dans un environnement international, matriciel et en transformation. Votre expertise couvre notamment :

• La stratégie de contenus digitaux, l’e-merchandising, la découverte produit et l’engagement utilisateur sur des sites, applications et écosystèmes digitaux locaux.
• Le management d’équipes pluridisciplinaires et la coordination de contributeurs internes et externes.
• La structuration, la priorisation et l’arbitrage de feuilles de route complexes impliquant de multiples parties prenantes, besoins business et dépendances techniques.
• L’analyse de données de performance, d’insights clients et de métriques digitales afin de formuler des recommandations claires et actionnables.
• La gestion de partenaires et la communication écrite et orale, en français comme en anglais.
• La contribution dans des contextes de transformation, nécessitant autonomie, sens des solutions, esprit entrepreneurial et capacité à anticiper les impacts opérationnels. Vous maîtrisez les environnements et processus de contribution CMS, les outils et enjeux de gestion de données produit (PIM), ainsi que les processus de gestion des assets (DAM). Vous disposez également d’une bonne compréhension des architectures headless, des contraintes front-end, des principes UX, du SEO et de la recherche, de l’analytics et de l’optimisation de la performance digitale.

L’indépendance d’une Maison de création qui place l’humain au centre. Le dynamisme d’un environnement qui cultive l’excellence tout en favorisant l’épanouissement de tous. Des opportunités d’évolution, de croissance et de parcours multiples dans une Maison attentive à la singularité de chacun. Chez CHANEL, nous nous attachons à promouvoir une culture inclusive qui favorise l’épanouissement personnel et contribue au progrès collectif. Nous sommes convaincus que le caractère unique de chaque individu contribue à la diversité, la complémentarité et l’efficacité de nos équipes.

Nous encourageons vivement votre candidature, car nous apprécions la perspective, l’expérience et le potentiel que vous pourriez apporter à CHANEL.

Fondée par Gabrielle Chanel au début du siècle dernier, CHANEL propose un large éventail de créations haut de gamme, incluant la Haute Couture, le Prêt-à-Porter, la Maroquinerie, les Accessoires, les Lunettes, les Parfums, les Cosmétiques, le Soin, la Joaillerie et l’Horlogerie. La Division Horlogerie et Joaillerie est née d’une histoire initiée en 1932. Cette année-là, Gabrielle Chanel présente Bijoux de Diamants, son unique collection de Haute Joaillerie, en rupture totale avec les codes de la joaillerie traditionnelle.

Prolongement de cette vision et véritables signatures de l’allure de CHANEL, nos créations horlogères et joaillières sont inspirées par l’histoire de la Maison et de sa fondatrice. La Marque place historiquement la Création au sein de ses valeurs fondamentales.