Responsable efficience H/F

Groupama Loire Bretagne est la 1ère entreprise mutualiste d'assurance sur son territoire (Bretagne

• Loire-Atlantique et Maine-et-Loire). Une position d'acteur économique de poids : plus de 2300 collaborateurs, 296 agences, une politique d'achat régionale qui contribue à l'activité de plus de 1000 entreprises du territoire. « Nous sommes là pour permettre au plus grand nombre de construire leur vie en confiance Pour cela, nous sommes fondés sur des communautés d'entraide humaines, proches et responsables ». Rattaché(e) à la Direction en charge des marchés Entreprises et Collectivités, le/la Responsable efficience joue un rôle important dans la mise en œuvre de la stratégie de l’entreprise. Il/Elle intervient de manière transverse pour piloter la performance , améliorer l'efficacité opérationnelle , sécuriser les risques et accompagner les managers dans l’amélioration continue des pratiques. Ce poste s’inscrit dans un rôle transverse à forte dimension managériale et stratégique , en appui direct des responsables opérationnels. Pilotage de la performance
• Définir et déployer des outils de pilotage harmonisés sur l’ensemble du périmètre.
• Construire et suivre des indicateurs partagés (activité, stocks, délais, qualité de service, satisfaction client).
• Analyser les résultats, identifier les écarts et proposer des plans d’actions adaptés aux enjeux opérationnels et stratégiques.
• Accompagner les managers dans l’exploitation et l’animation des outils de pilotage.
• Être garant des contrôles, de la conformité et de la fiabilité des données.
• Piloter et sécuriser la rémunération variable. Amélioration continue et efficacité opérationnelle
• Piloter des démarches d’amélioration continue transverse visant à fiabiliser, simplifier et harmoniser les processus et outils.
• Rechercher des gains de productivité durables et renforcer la qualité de service. Maîtrise des risques, qualité et satisfaction client
• Coordonner le suivi des plans d’actions de maîtrise des risques et la sécurisation des portefeuilles.
• renforcer le suivi opérationnel de la prévention pour sécuriser nos engagements.
• Structurer et piloter la démarche de satisfaction client en lien avec les équipes opérationnelles.
• Proposer et suivre des actions d’amélioration concrètes.
• Accompagner les managers dans la définition d’engagements de service clairs et mesurables. Management, transversalité et coordination stratégique
• Manager et animer l’équipe efficience.
• Piloter de manière transverse les flux d’activité, en lien avec les managers de souscription et de gestion.
• Co‑construire les feuilles de route opérationnelles avec la Direction et les managers.
• Construire une météo générique des activités principales de la Direction pour donner de la lisibilité aux plans d’actions stratégiques DEC et en assurer le suivi.
• Porter les besoins en outillage et data auprès des instances de gouvernance, en lien avec la DSI.
• Représenter l’efficience dans les instances et projets transverses. Votre vision transverse de l’entreprise , votre goût pour le management d’équipe et de projets ainsi que votre appétence pour l’amélioration de l’efficacité , le pilotage et l’optimisation des organisations vous permettront de porter avec succès les sujets confiés. Vous disposez :
• Formation supérieure BAC +4/5 (gestion, performance, organisation, data ou équivalent)
• Connaissances solides des métiers de l’assurance, de la réglementation, des processus de souscription...
• Expérience confirmée en pilotage ou gestion de projets, en environnement transverse.
• Solide expérience managériale, avec une posture de leadership et d’influence.
• Forte capacité d’analyse, esprit de synthèse, qualités rédactionnelles.
• Pédagogie, aisance relationnelle et capacité à convaincre et décider.
• Esprit d’ouverture, force de proposition, réactivité et capacité d’adaptation.
• Appétence marquée pour les sujets processus, qualité de service et satisfaction client.
• Sens du collectif, posture partenariale et orientation résultats. Protocole de recrutemen t :
• Dossier de sélection à renseigner.
• Questionnaires de personnalité, motivation, raisonnement.
• Entretien avec le DRH et Direction Entreprises et Collectivités.
• Assessment center.
• Entretien final avec la Directrice Générale.