Kering accompagne le développement de maisons de luxe dans la mode, la maroquinerie, la joaillerie, la lunetterie et la beauté, en préservant leur identité créative.
BOUCHERON - Stage Customer Service Analyst F/H/X
Am I a fit — voir ma compatibilitéAu sein du Service Client de Boucheron, vous participerez au pilotage de la performance, à l’analyse des données et à l’amélioration des outils et processus. Le stage de 6 mois à Paris implique notamment la création de KPI, la mise à jour des reportings et l’évolution des tableaux de bord Power BI.
Repères sur Kering
- Domaine officiel
- kering.com
- Offres ouvertes
- 100
Détails de l’offre
La description complète publiée par Kering.
Description de l’offre
Créée par Frédéric Boucheron en 1858, la Maison Boucheron s’est construite à travers quatre générations de descendants directs. Créateur visionnaire et premier des grands joailliers contemporains à ouvrir une boutique sur la place Vendôme, Boucheron incarne aujourd’hui encore l’excellence en Joaillerie, Haute Joaillerie et Horlogerie. Le style Boucheron, libre et audacieux, ne cesse d’inventer les classiques de demain.
Description du poste
Rattaché à la Responsable Service Client, vous participerez aux projets de pilotage de la performance, d’amélioration des outils et d’excellence opérationnelle du service.
Nous recherchons un stagiaire pour une durée de 6 mois .
Les missions
Data & Pilotage de la performance
- Participer à la construction et à l'évolution des indicateurs de performance (KPI).
- Contribuer à la collecte, la consolidation et la fiabilisation des données.
- Mettre à jour les reportings opérationnels et analyser les résultats.
- Identifier les tendances, écarts et axes d'amélioration à travers les données.
- Participer à la préparation des supports de suivi d'activité.
Outils & Reporting Power BI
- Participer à l'amélioration et à l'évolution des tableaux de bord Power BI.
- Contribuer à l'optimisation de la qualité des données et des restitutions.
- Recueillir les besoins des utilisateurs et proposer des améliorations.
- Tester les évolutions et assurer leur bonne mise en œuvre.
- Participer au développement des outils via l’IA.
Excellence Opérationnelle & Gestion documentaire
- Participer à la rédaction, la mise à jour et l'harmonisation des procédures.
- Créer et optimiser les modes opératoires du service.
- Assurer la mise à jour des contenus de l'intranet Opérations.
- Contribuer à la standardisation des processus de travail.
- Participer à des projets d'amélioration continue visant à renforcer l'efficacité et la qualité de service.
Le profil recherché
- Étudiant en école de commerce, université ou école d'ingénieur (Bac+4/5).
- Forte appétence pour l'analyse de données et l'amélioration des processus.
- Bonne maîtrise d'Excel (création de tableaux etc.)
- Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et d'organisation.
- Rigueur, autonomie et sens du détail.
- Aisance rédactionnelle en français et en anglais.
- Curiosité, esprit d'initiative et force de proposition.
Prérequis
- Forte appétence pour l’analyse de données
- Amélioration des processus
- Capacités d’analyse, de synthèse et d’organisation
- Rigueur, autonomie et sens du détail
- Aisance rédactionnelle
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