Ingénieur Qualité et Processus International F/H

Rattaché au Responsable Qualité de TIMAC AGRO International, et en lien étroit avec les directions métiers, les filiales et les experts des différentes fonctions, vous contribuez à la structuration et au déploiement de la stratégie qualité.

consiste à faire vivre nos principes communs afin de garantir la cohérence des pratiques, accompagner le déploiement du système qualité et renforcer la satisfaction client au sein des différentes entités de TIMAC AGRO. Vous assurez la formalisation des procédures et l’animation des démarches d’amélioration continue en collaboration avec les équipes métiers.

À ce titre, vos missions principales seront : Structuration et Déploiement du Système de Management de la Qualité : -Construire et déployer les standards qualité TIMAC AGRO à l’échelle internationale. -Formaliser les procédures, méthodes et bonnes pratiques en collaboration avec les experts métiers. -Accompagner la mise en place d’un système qualité cohérent, pragmatique et adapté aux réalités opérationnelles. -Garantir l’alignement des pratiques entre les différentes filiales et fonctions.

Amélioration de l’expérience client : -Analyser les retours clients et les situations litigieuses et participer au traitement des problématiques qualité en lien avec les équipes concernées pour identifier les axes de progrès. -Cartographier l’ensemble du parcours client et en évaluer les différentes étapes afin de détecter les opportunités d’amélioration. -Concevoir et déployer des stratégies de support client visant à renforcer la satisfaction, la fidélisation et la rétention des clients. -Piloter, suivre et animer les indicateurs clés de performance afin d’accompagner les démarches d’amélioration continue.

Communication et Coordination Transverse : -Porter les enjeux qualité auprès des différents interlocuteurs et favoriser l’adhésion aux standards définis. -Identifier et animer les relais qualité au sein des filiales. -Développer une communication transverse efficace entre les différents métiers et entités. -Accompagner la diffusion d’une culture qualité et amélioration continue au sein de l’organisation.