Alternant Excellence Opérationnelle & Qualité Service Client (H/F) Le Bourget

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Alternant Excellence Opérationnelle & Qualité Service Client (H/F) Le Bourget

Attendus du poste

Au sein de la Direction Service Client, vous rejoindrez l'équipe Qualité et Excellence Opérationnelle et participerez activement au maintien et à l'amélioration de nos certifications qualité, au pilotage des audits internes et externes, ainsi qu’au suivi des partenaires externes.

Audits et certifications

• Préparer les audits de certification et de renouvellement.
• Participer aux audits internes.
• Assurer le suivi des plans d'actions issus des audits.
• Contribuer à l'analyse et au traitement des écarts identifiés.
• Participer à l'amélioration continue du système qualité.

Pilotage de la performance

• Produire et analyser les indicateurs qualité.
• Construire et faire évoluer les tableaux de bord.
• Participer au suivi des KPI Service Client.
• Identifier les axes d'amélioration des processus.

Suivi de la performance des partenaires Service Client

• Participer au suivi de la qualité et de la performance des partenaires contribuant aux activités du Service Client.
• Contribuer à la préparation des revues de performance et au suivi des plans d'actions associés.
• Participer à l'identification et au pilotage des actions d'amélioration continue avec les partenaires.
• Participer à la coordination entre les différentes parties prenantes afin de garantir l'atteinte des objectifs de qualité et de performance.

Amélioration continue

• Réaliser des analyses de processus.
• Participer à des projets de transformation et d'optimisation.
• Contribuer à la mise à jour des procédures et référentiels.
• Accompagner les équipes opérationnelles dans l'application des standards qualité.

Digitalisation et reporting

• Participer à l'automatisation des reportings.
• Contribuer à l'amélioration des outils de suivi.
• Exploiter les données afin d'orienter les actions qualité.
• Participer à des projets Power BI, SharePoint et Power Automate.

Vous préparez un diplôme de niveau Bac+5 dans l'un des domaines suivants :

• Management de la Qualité
• Qualité Sécurité Environnement (QSE)
• Excellence Opérationnelle
• Amélioration Continue
• Management des Processus
• Audit Organisationnel

Compétences recherchées

• Connaissances des systèmes de management de la qualité
• Notions d'audit interne
• Anglais B2
• Maîtrise avancée d'Excel
• Bonnes capacités d'analyse et de synthèse
• Rigueur et sens de l'organisation
• Aisance relationnelle et rédactionnelle
• Appétence pour les indicateurs et les données

Compétences appréciées

• Power BI
• Power Automate
• SharePoint
• Lean Management
• Méthodes PDCA, Kaizen ou DMAIC
• Connaissance des référentiels ISO 9001 - NF Relation Client

DHL

• Accord d'intéressement

• Culture dynamique

• Cotisation mutuelle et tickets restaurant pris en charge à 60 % par DHL Express

• Cotisation prévoyance prise en charge à 100 % par DHL Express"