Customer Success Manager

CDI

• Lille Customer Success Manager Vous intervenez auprès de 1 000+ utilisateurs, en lien direct avec les équipes Produit, Data, IA et les Key Account Managers. Postuler Lille CDI 40 collaborateurs B Corp certifiée France & Europe Meelo en bref Avec notre solution SaaS avancée, nous aidons les entreprises à sécuriser leurs parcours en minimisant les risques de fraudes et d'impayés. Notre succès repose sur 5 ans d'expertise, une technologie de pointe en IA et un engagement profond pour une finance responsable. Nous sommes fiers d'avoir signé de nombreux acteurs majeurs de la banque, du financement, de l'automobile, du retail et de l'énergie. Basée près de Lille, Meelo connaît une forte croissance en France et en Europe avec 40 collaborateurs. Certifiée B Corp, nous plaçons l'impact, l'expertise et l'excellence de la relation client au cœur de notre développement. Si faire partie d'une aventure humaine et technologique, qui valorise l'innovation et la responsabilité sociale vous inspire, Meelo vous attend. Le poste Customer Success Manager — CDI Accompagner notre croissance. Vous intervenez auprès de 1 000+ utilisateurs, en lien direct avec les équipes Produit, Data, IA et les Key Account Managers.

Support client multicanal (email, téléphone, chat, français/anglais) Diagnostiquer et résoudre les problématiques techniques et fonctionnelles Traiter les tickets avec réactivité et garantir la satisfaction client optimale

Support expert sur dossiers sensibles avec les KAM Analyste Risque & Fraude Analyse de dossiers complexes en 2ᵉ niveau Étude des cas de fraude et modes opératoires Enrichissement de la base de connaissance fraude Contribution à l'amélioration des modèles de scoring Formation & accompagnement Conception et animation de formations utilisateurs (présentiel/distanciel, français/anglais) Structuration des supports de formation Vulgarisation de sujets complexes (Open Banking, scoring, fraude) Relation client Point de contact privilégié avec communication fluide et adaptée Identification des besoins et opportunités d'upsell Contribution à la stratégie de rétention client

Formation et expérience : Bac +2 minimum

• 2 à 5 ans dans un rôle de support, idéalement en SaaS / fintech / regtech Compétences clés Rigueur et gestion multi-dossiers Excellence relationnelle à l'oral et à l'écrit Maîtrise des outils SaaS et technologies Apprentissage rapide et autonomie Réactivité et gestion des priorités Savoir-être Empathie et sens du service Curiosité pour les sujets tech (IA, fraude, Open Banking) Esprit d'équipe et collaboration transverse Indispensable Anglais courant (écrit et oral) Sensibilité tech et intérêt pour l'IA/data Connaissance secteurs banque, crédit, assurance Atouts appréciés Expérience formation / onboarding Familiarité avec fraude KYC Scoring Si faire partie d'une aventure humaine et technologique vous inspire, Meelo vous attend. Remplissez le formulaire ci-dessous, on revient vers vous rapidement.