Incore Technology conçoit et exploite des solutions informatiques pour les banques et les prestataires de services financiers. Membre du groupe Incore, l’entreprise accompagne ses clients dans la numérisation et l’optimisation de leurs processus.
Customer Service Manager (80 - 100%)
Am I a fit — voir ma compatibilitéIncore Technology recherche un Customer Service Manager pour coordonner les demandes des clients bancaires avec les équipes IT internes. Le poste couvre le suivi des incidents, des escalades, des niveaux de service et l’optimisation des processus de support. Il requiert notamment de très bonnes connaissances en allemand, de bonnes connaissances en anglais et une expérience des processus orientés client.
Repères sur Incore Technology
- Domaine officiel
- incore.ch
- Offres ouvertes
- 3
Détails de l’offre
La description complète publiée par Incore Technology.
Zur Verstärkung unseres Teams suchen wir eine kommunikationsstarke Persönlichkeit an der Schnittstelle zwischen unseren Bankkunden und den internen IT-Fachteams. Ihre Aufgaben
- Customer Service Management: Verantwortung für die Koordination und Nachverfolgung von Kundenanliegen von der Entgegennahme bis zum erfolgreichen Abschluss
- Servicequalität: Sicherstellung einer hohen Servicequalität und Kundenzufriedenheit sowie Überwachung vereinbarter Service Levels (SLAs)
- Servicekoordination: Drehscheibenfunktion zwischen Kunden, Lieferanten und internen Fachspezialisten
- Eskalationsmanagement: Begleitung und Koordination von Störungen, Eskalationen und servicebezogenen Änderungen
- Weiterentwicklung: Mitarbeit bei der Standardisierung und Optimierung unserer Serviceprozesse und Werkzeuge Was Sie mitbringen
- Ausbildung im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld, (KV, Wirtschaftsinformatik, Informatik, oder eine vergleichbare Qualifikation) oder mehrjährige Erfahrung in einer kundenorientierten Funktion im Banken- oder Finanzdienstleistungsumfeld
- Gutes Verständnis von Bankprozessen und bankfachlichen Abläufen; Finnova-Kenntnisse sind von Vorteil
- Erfahrung im Umgang mit Kundenanliegen, Eskalationen und serviceorientierten Prozessen
- Ausgeprägte Kommunikations- und Organisationsfähigkeiten sowie ein sicheres Auftreten gegenüber Kunden und internen Anspruchsgruppen
- Selbstständige, strukturierte und lösungsorientierte Arbeitsweise
- Sehr gute Deutschkenntnisse sowie gute Englischkenntnisse in Wort und Schrift Was wir Ihnen bieten
- Spannendes und zukunftsorientiertes Umfeld mit abwechslungsreichen Aufgaben im professionellem Arbeitsumfeld mit motivierten und hilfsbereiten Teams
- Attraktive Anstellungsbedingungen mit flexiblen Arbeitszeiten und Home-Office Möglichkeit
- Idealer Arbeitsort in unmittelbarer Nähe zum Bahnhof Schlieren
Prérequis
- formation dans le secteur bancaire ou des services financiers
- expérience dans une fonction orientée client dans le secteur bancaire ou des services financiers
- compréhension des processus bancaires
- compétences de communication et d’organisation
- méthode de travail autonome, structurée et orientée solutions
Avantages mentionnés
- Additional contribution for pension fund
- Working from home
- Part-time work
- Possibility of unpaid holidays
- Flexible working hours
Compétences mentionnées
- Bankwesen
- Servicedesk
D’autres offres chez Incore Technology
2 autres offres actuellement disponibles.
Mitarbeiter/in Middle Office/Settlements (100%)
- 3 offres ouvertes
Incore Bank recherche un(e) collaborateur(trice) Middle Office/Settlements pour assurer le règlement de transactions sur titres, actifs numériques et ordres clients. Le poste est basé à Schlieren et requiert une formation bancaire ou commerciale dans la finance, ainsi qu’un très bon niveau d’anglais oral (C1).
Application Manager m/w
- 3 offres ouvertes
L’Application Manager assure l’exploitation et l’évolution d’applications bancaires, traite les demandes clients et coordonne les mises en production. Le poste requiert notamment des connaissances en SQL, PL/SQL et Python, ainsi qu’une très bonne maîtrise de l’allemand et une bonne maîtrise de l’anglais. L’emploi permanent est basé à Schlieren et propose des horaires flexibles ainsi que la possibilité de télétravailler.