Coordinateur des utilisateurs et du service client - Gestion des opérations de marché H/F

Type de recrutement : Alternance

Domaine de compétences : Management de projet (Famille d'emploi)

Ville : Paris

Département : Paris

Vous serez intégré(e) à la Direction Générale de la Stabilité financière et des Opérations (DGSO) qui exerce une grande partie de ses activités dans le cadre de l'Eurosystème : mise en œuvre de la politique monétaire, conduite des opérations de change, gestion des réserves, promotion du bon fonctionnement des systèmes de paiement, services bancaires, stabilité financière.

Au sein de la DGSO, la Direction Européenne des SYstèmes d'information (DESY) est responsable de l'évolution des systèmes d'information européens.

MAPS Services est en charge de gérer la plateforme de gestion des opérations de marché MAPS, développée et opérée conjointement par la Banque de France et la Banco de España (2CB).

Vous intégrerez l'équipe de support de deuxième niveau MAPS de la Banque de France (MAPS BDF Users) ainsi que le support de premier niveau (LSD, Local Service Desk).

Vos différentes activités vous permettront de valoriser et développer vos connaissances dans les activités de coordination, de support et d'opérations sur les marchés financiers, stratégiques pour la Banque.

La langue de travail avec les équipes fournisseurs MAPS (2CB) est la langue anglaise.

est basé à Paris.

Activités de maitrise d'ouvrage (MAPS BDF Users) :

• Assister le coordinateur dans l'animation des relations avec les utilisateurs et les équipes 2CB, l'organisation et le secrétariat des réunions;
• Contribuer à l'instruction des sujets sur les nouvelles activités de marché;
• Assister les utilisateurs dans l'élaboration des demandes d'évolution;
• Contribuer à la priorisation des évolutions;
• Contribuer aux suivi des portefeuilles d'évolutions et d'incidents;
• Contribuer aux recettes applicatives.

opérationnelles (

Local Service Desk)

• Informer et accompagner les utilisateurs MAPS;
• Contribuer au bon fonctionnement du support opérationnel, en charge de la gestion et du suivi des demandes de services ainsi que de la déclaration de dysfonctionnements;
• Suivre les incidents et assurer une communication auprès des utilisateurs.

Activités de support

• Maintenir les référentiels nécessaires aux traitements des opérations;
• Contribuer à faire vivre les outils et procédures utilisés par les équipes MAPS BDF Users et MAPS LSD.

est à pourvoir en fin septembre / début octobre pour 24 mois;

• Formation recherchée :

Master en finance ou en économie

• Compétences :

Capacité à travailler en équipe

Rigueur et esprit de synthèse

Capacité à rendre compte de ses actions

• Qualités :

Appétence pour le domaine financier

Intérêt pour la gestion de projet

Goût pour le travail en équipe

Bon relationnel

La Banque de France est une institution socialement responsable, attachée au respect de la diversité sous toutes ses formes, à la lutte contre les discriminations, à favoriser la parité Femme/Homme et à garantir un environnement de travail de qualité.

Des aménagements de poste peuvent être organisés pour tenir compte des handicaps des personnes recrutées.

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