Stage - Opérateur / Coordinatrice boutique & développement client (H/F/X) - Mode - Février 2027

Poste en stage, basé à Paris, à partir de février 2027

Au sein de l'équipe Transformation Responsable, CHANEL a initié un projet stratégique : La Sirène, une entité dédiée à la durabilité du Prêt-à-Porter de la Maison.

La Sirène propose un service de nettoyage et de restauration des vêtements d'exception, alliant savoir-faire, excellence artisanale et techniques écoresponsables.

Dans le cadre de son développement en région parisienne, nous recherchons un(e) stagiaire Coordinateur-rice Boutique & Développement Client, pour accompagner le rayonnement de cette initiative innovante au croisement du retail, de l'expérience client et du business développement.

Missions :

Volet Retail - Expérience client & Service

Bras droit de notre Responsable Boutique, vous l'assisterez sur toutes ces missions et bénéficierez d'une formation continue.

• Accueillir les clientes au point de collecte situé Rue Duphot (Paris 1er), effectuer un pré-diagnostic des pièces, rédiger les réserves en lien avec l'Atelier.
• Enregistrer et suivre les commandes dans notre système IT, effectuer les encaissements et assurer le suivi qualitatif jusqu'à la livraison.
• Prendre en charge la Hotline et le SAV : échanges clients, gestion des retards, devis.
• Coordonner la communication avec les équipes retail CHANEL et les interlocuteurs internes (boutiques CHANEL, stock, presse, retouche)

Volet Opérationnel - Back Office & Logistique

• Générer les codes de traçabilité, étiqueter les pièces, transmettre les dossiers à l'Atelier.
• Gérer le back office du site web (commandes en ligne, coordination avec livreurs et atelier).
• Planifier et suivre les livraisons clients dans Paris et les transferts entre boutique & atelier.
• Appuyer la Responsable boutique dans la gestion de la caisse et le reporting quotidien (tableau datas hebdo à alimenter).
• Enrichir les process et mode de fonctionnement Boutique afin de s'adapter à la réalité de l'organisation back office.

Volet Business Development - Déploiement & Prospection

En appui du Responsable commercial, vous serez amené(e) à prendre des missions de business development pour accroitre notre base client boutique.

• Enrichir la base CRM B2B en fonction des passages des clients en boutique, fidéliser un pool de partenaires clés et gérer l'opérationnel en relation.
• Appuyer la Responsable de boutique sur le traitement spécifiques de certains B2B clés pour assurer un suivi qualité optimale
• Assister dans la rédaction de bilans mensuels sur les KPI de croissance.

Volet CRM & Connaissance client - Fidélisation & Analyse

• Alimenter et enrichir la base de données clients (modification des fiches clients, profilage, historique, typologie de commandes, habitudes clés)
• Participer à la mise en place d'indicateurs de satisfaction et de suivi de la qualité de service.
• Appuyer la Responsable dans l'analyse des comportements clients (commandes, récurrence, motifs de contact) et émettre un reporting de suivi pour l'équipe.

• Étudiant(e) en Master 1 ou 2, en école de commerce, université ou équivalent, avec une appétence pour le luxe, le retail, le développement durable ou l'entrepreneuriat.
• Intérêt marqué pour la relation client, le terrain, et le mode agile / start-up.
• Qualités recherchées : rigueur, sens du service, autonomie, agilité, aisance relationnelle.
• Maîtrise du Pack Office (Excel notamment), sensibilité aux outils CRM ou e-commerce.
• Anglais courant apprécié.

Ce que ce stage vous apportera

• Une expérience immersive dans un projet innovant porté par une Maison de luxe emblématique.
• L'opportunité de développer des compétences transverses : retail, CRM, logistique, business dev.
• Une forte exposition client et des missions à fort impact opérationnel et stratégique.
• Un environnement stimulant mêlant exigence, engagement écologique et expérimentation.

• Candidatez en ligne.
• Si votre profil est sélectionné, vous serez contacté(e) par l'équipe en charge du recrutement pour un entretien téléphonique. Sinon, vous recevrez un email vous informant du refus de votre candidature.
• Suite à un échange positif avec l'équipe en charge du recrutement, vous rencontrerez le(s) manager(s) en charge du poste.
• Suite à l'entretien avec votre manager vous rencontrerez votre futur RH