Product Owner ServiceNow | Service Catalog & Expérience Utilisateur (H/F)

Votre mission Au sein de la Direction des Systèmes d'Information, vous portez la vision, la gouvernance et l'évolution des capacités Service Catalog et Change Management de la plateforme ServiceNow. Votre ambition est de faire du catalogue de services un véritable portail de services d'entreprise, simple à utiliser, performant et créateur de valeur pour l'ensemble des collaborateurs. Vous contribuez ainsi à renforcer l'expérience utilisateur, à accélérer le self-service et à accompagner la transformation digitale des services IT et métiers.

En tant que référent produit, vous assurez l'équilibre entre les besoins des utilisateurs, les enjeux de gouvernance et les capacités offertes par la plateforme ServiceNow. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes métiers, les Product Managers, les architectes, les équipes Infrastructure, Digital Workplace, Support et Développement afin de garantir la cohérence et la qualité des solutions mises en œuvre.

Vous définissez et portez la stratégie produit autour du Service Catalog, de Catalog Builder, d'Employee Center et du processus de Change Management. À ce titre, vous construisez la roadmap, identifiez les priorités, animez les échanges avec les parties prenantes et veillez à l'alignement des évolutions avec les orientations de la DSI. Vous êtes garant de la qualité et de la cohérence du catalogue de services.

Vous définissez les standards de conception, les modèles, les conventions de nommage ainsi que les principes d'expérience utilisateur permettant de proposer un catalogue simple, intuitif et facilement maintenable. Vous veillez en permanence à la pertinence des services publiés et à leur adoption par les utilisateurs. Vous êtes également le référent Catalog Builder de l'entreprise.

consiste à mettre en place une gouvernance permettant aux équipes métiers et aux Product Managers de créer et maintenir leurs services de manière autonome, tout en garantissant le respect des standards de qualité, des processus de validation et des règles de publication définies au niveau de la plateforme. Concernant le Change Management, vous pilotez l'évolution du processus et accompagnez sa modernisation en exploitant pleinement les capacités natives de ServiceNow.

Vous veillez à l'application des bonnes pratiques ITIL, à la simplification des parcours et à l'amélioration continue des indicateurs de performance. Dans un fonctionnement Agile, vous animez les ateliers de recueil des besoins, structurez et priorisez le backlog produit, préparez les sprints et participez aux phases de validation afin de maximiser la valeur délivrée aux utilisateurs. Plus largement, vous jouez un rôle clé dans l'amélioration continue de la plateforme.

Vous analysez les usages, mesurez les niveaux d'adoption, identifiez les opportunités d'automatisation et accompagnez l'évolution des pratiques autour du self-service et de l'expérience collaborateur.