Avril est un groupe industriel et financier issu du monde agricole, spécialisé dans la valorisation des huiles et protéines végétales pour l’alimentation, la nutrition animale et les applications industrielles.
Gestionnaire Relation Client
Am I a fit — voir ma compatibilitéAvril recrute un Gestionnaire Relation Client à Lons, au sein d’une équipe de six personnes. Le poste comprend la gestion autonome des commandes, le suivi client, la facturation et le développement des ventes.
Repères sur Avril
- Domaine officiel
- avril.com
- Offres ouvertes
- 63
Détails de l’offre
La description complète publiée par Avril.
Description de l’offre
Quels seront les enjeux du poste et votre contribution ? Notre site industriel de Lons a pour objectif la fabrication d'aliment pour le bétail. Nous travaillons pour tous types d'animaux : ruminants, volailles, chevaux, ... Rattaché(e) à la Responsable Relations Clients, et au sein d'une équipe de 6 personnes, vous assurerez la gestion complète et autonome des commandes clients.
Gérer la relation client
- Assurer un accueil téléphonique de qualité et rappeler les appels en absence.
- Saisir les commandes clients et les enregistrer conformément aux procédures GESCOM
- Assurer le suivi des commandes et répondre aux clients.
- Être partie prenante de l'exécution des contrats : suivre la réalisation et accompagner les commerciaux.
- Renforcer la complétude et l’utilisation du CRM (veille sur interfaces, fonctionnalités, questionnaires intelligents...;)
- Gérer les réclamations clients (saisie, suivi, reprises, …)
Développer les ventes et assurer la satisfaction client
Diffuser l'offre Sanders (e-mailing, …) et participer aux actions de communications (notoriété de l'entreprise, satisfaction)
- Participer activement aux campagnes commerciales et réaliser des ventes additionnelles (appels entrants).
- Réaliser des actions commerciales pour promouvoir et développer les ventes (appels sortants).
- Prospecter en travaillant conjointement avec les équipes itinérantes.
- Réaliser les enquêtes appels clients gagnés/perdus.
- Suivre les indicateurs
Gérer la facturation
- Établir la facturation clients en conformité avec les conditions générales de ventes et les conditions particulières de ventes, dans les délais prévus par l'entreprise.
- Contrôler la facturation client quant aux quantités livrées et veiller au bon traitement des avoirs
Prérequis
- gestion autonome des commandes clients
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