Pierre & Vacances-Center Parcs exploite des résidences de tourisme et des villages de vacances en Europe.
GOUVERNANT (H/F)
Am I a fit — voir ma compatibilitéLa gouvernante coordonne le service hébergement de la résidence Pierre & Vacances à Biarritz. Elle organise le travail de l’équipe, contrôle la qualité des logements, gère le linge et les stocks et suit les interventions techniques. Elle encadre et forme les nouveaux collaborateurs tout en veillant aux normes d’hygiène et de sécurité.
Repères sur Pierre & Vacances
- Offres ouvertes
- 58
Détails de l’offre
La description complète publiée par Pierre & Vacances.
- Coordination du service hébergement - Organiser le travail quotidien des femmes/valets de chambre et équipiers. - Répartir les zones, ajuster les plannings selon l’occupation, les arrivées et départs. - Vérifier la bonne transmission des informations avec la réception et la maintenance — un fil invisible qui garde la maison en harmonie.
- Contrôle qualité des logements - Inspecter les appartements : propreté, hygiène, agencement, équipements fonctionnels. - Vérifier les standards de la résidence (lits, linge, consommables, présentation). - Corriger, signaler, ou déclencher les interventions nécessaires.
- Gestion du linge et des stocks - Suivre le linge plat et le linge éponge : approvisionnement, stockage, rotation. - Contrôler la qualité des livraisons et organiser les inventaires réguliers. - Gérer les stocks de produits d’accueil, d’entretien et de petit matériel.
- Relation client & assistance - Répondre aux demandes spécifiques : lit bébé, ménage additionnel, équipements manquants. - Intervenir discrètement en cas d’incident (appartement non conforme, oubli, réclamation). - Être la gardienne du “chez-soi temporaire” des voyageurs.
- Suivi technique et sécurité - Signaler à la maintenance les anomalies détectées en chambre ou dans les parties communes. - Suivre les interventions et vérifier leur réalisation. - Veiller au respect des normes d’hygiène et de sécurité (produits, procédures, EPI).
- Administration & reporting - Renseigner les états des lieux (ménage fait, recouche, départs imprévus). - Participer au suivi des heures du personnel. - Préparer des bilans : taux de contrôle conforme, besoins en matériel, anomalies récurrentes.
- Encadrement & formation de l’équipe - Accueillir et former les nouveaux collaborateurs aux standards maison. - Transmettre les bonnes pratiques de nettoyage, gestuelle, sécurité. - Motiver, accompagner, superviser… comme une cheffe d’orchestre du quotidien.
Prérequis
- Normes d’hygiène et de sécurité
- EPI
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