Safran développe des moteurs, équipements et aménagements aéronautiques, ainsi que des systèmes pour la défense et l’accès à l’espace.
Stagiaire CRM – Support applicatif & RUN (Microsoft Dynamics 365) F/H
Am I a fit — voir ma compatibilitéLe stage se déroule au sein du CRM Center of Excellence de Safran, à Malakoff, autour du support applicatif et du RUN sur Microsoft Dynamics 365. Les missions incluent la qualification des demandes, la documentation, les tests fonctionnels et le suivi des KPIs liés au monitoring et aux incidents. Le poste s’adresse à un étudiant en Bac+4/Bac+5 présentant un intérêt pour les systèmes d’information, le CRM et l’exploitation, avec un bon niveau de français et un anglais courant.
Repères sur Safran
- Domaine officiel
- safran-group.com
- Offres ouvertes
- 232
Détails de l’offre
La description complète publiée par Safran.
Description de l’offre
Mission Dans le cadre des activités du CRM Center of Excellence (CoE), le/la stagiaire interviendra en support des équipes sur la gestion opérationnelle (RUN) et l'amélioration du service au sein du Groupe. Accompagné(e) par un expert CRM, le/la stagiaire participera notamment aux
missions suivantes
- Analyse et qualification demandes (ServiceNow / outils de ticketing)
- Contribution à l'amélioration continue : documentation, procédures, capitalisation des bonnes pratiques
- Appui ponctuel aux équipes projets CRM (tests, validation fonctionnelle, mises en production)
- Mise en place des KPIs concernant les activités Monitoring et Incidents
- Contribution à l'amélioration des process Le stage permettra une montée en compétences progressive sur l'écosystème CRM Dynamics 365 et les processus associés dans un environnement industriel et international. Profil
- Étudiant(e) en Bac +4 / Bac +5 o École d'ingénieur, université ou école spécialisée IT / systèmes d'information
- Spécialisation ou appétence pour : o Systèmes d'information / CRM o Support applicatif et exploitation (RUN)
- Connaissances générales appréciées : o Microsoft Dynamics 365 (ou autre CRM) o Outils collaboratifs Microsoft (Office 365, Teams, SharePoint) o Bases de données / concepts fonctionnels (entités, workflows, permissions)
- Bon niveau de français requis, anglais professionnel apprécié Informations complémentaires
- Intérêt marqué pour le support aux utilisateurs et la résolution de problèmes
- Rigueur, sens du service et bon relationnel
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Autonomie progressive et esprit d'équipe
- Aisance dans un environnement structuré, multi entités et multi interlocuteurs
- Sensibilité aux enjeux de qualité de service, de sécurité et de continuité opérationnelle (RUN) Atouts supplémentaires :
- Première expérience (stage, projet école) en CRM ou support applicatif
- Connaissances en environnement Microsoft (Azure, Power Platform, AAD)
- Goût pour la documentation et l'amélioration des processus Formation BAC+3, BAC+4 Expérience Jeune diplômé-e/Première expérience Langues Anglais (Courant)
Prérequis
- Support aux utilisateurs
- Résolution de problèmes
- Rigueur
- Sens du service
- Bon relationnel
- Capacité d'analyse et de synthèse
- Autonomie progressive
- Esprit d'équipe
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