Global Retail Operations & Performance Manager - F/H

Moderne Joaillier Créateur. Par ces trois mots qu’il choisit lui-même, Fred Samuel livrait dès 1936 la quintessence de la Maison FRED. Infusés de sa joie de vivre permanente et d’une audace créative qui bousculait les codes traditionnels de la joaillerie, ses bijoux devinrent la signature d’un glamour informel inédit et d’une élégance décontractée pétillante. La philosophie de son fondateur continue toujours de faire battre le cœur de la Maison FRED et anime chacune de ses collections.

Leur design affirmé s’accorde à l’excellence du savoir-faire joaillier, leur raffinement absolu s’allie au jeu de la versatilité pour souligner chaque personnalité. Une liberté de ton joyeuse et audacieuse pour des créations imaginées comme des clins d’œil de bonheur conçus pour illuminer les petits et grands moments de la vie. En 1995, FRED rejoint le groupe LVMH et fait aujourd'hui partie de sa Division Montres & Joaillerie. Les collaborateurs de la Maison FRED sont les ambassadeurs au quotidien de l’esprit hérité du fondateur de la Maison : Joie de vivre, Liberté et Lumière de la Riviera.

Dans un contexte de croissance et de structuration de nos opérations retail à l’échelle internationale, la Maison Fred recherche un(e) Global Retail Operations & Performance Manager. Au sein de la Direction Retail Excellence, vous serez le/la garant(e) de l’excellence opérationnelle et de la performance durable de notre réseau retail. Véritable interface entre le siège et les marchés, vous animez la dynamique d’excellence opérationnelle à l’échelle internationale, accompagnez le déploiement des projets et outils structurants, et contribuez à l’amélioration continue de la productivité boutique, de la qualité d’exécution et de l’expérience client sur l’ensemble du réseau retail.

Dans ce cadre, vos missions seront les suivantes : Pilotage des opérations retail monde

• Piloter la formalisation, la diffusion et le suivi d’adoption des standards d’opérations retail à l’échelle mondiale (front & back office),
• Structurer le cadre global des processus retail et veiller à leur bonne appropriation par les marchés,
• Harmoniser les pratiques sur les sujets clés en coordonnant tous les départements de la Maison dans la mise en place d’un book retail,
• Centraliser les retours des régions, identifier les problématiques récurrentes, prioriser les chantiers d’amélioration et coordonner leur déploiement avec les fonctions support concernées, Pilotage consolidé de la performance retail
• Définir, suivre et analyser les KPI clés du réseau à l’échelle globale et locale,
• Piloter la production de dashboards globaux et accompagner les équipes locales dans la prise en main et le suivi,
• Animer le pilotage de la performance avec les directeurs de marchés et les équipes retail et soutenir la mise en place des plans d’actions. Pilotage global des outils retail
• Contribuer au cadrage, à la priorisation et à la gouvernance des outils retail et digitaux déployés en boutiques,
• Suivre l’adoption et la performance des outils boutiques
• Coordonner les besoins métiers, les évolutions fonctionnelles et les retours utilisateurs au niveau global,
• Veiller à ce que les outils et dispositifs déployés renforcent à la fois l’efficacité opérationnelle et la qualité de l’expérience client en boutique. Animation du réseau retail
• Co-animer la communauté retail monde sur les sujets d’opérations, de performance, d’animation boutique et client,
• Structurer les supports, la gouvernance et les communications permettant de diffuser les priorités, standards et enseignements clés du réseau,
• Capitaliser sur les meilleures pratiques remontées par les marchés, les évaluer, et formaliser et organiser leur diffusion à l’échelle mondiale,
• Promouvoir une culture d’excellence opérationnelle, de responsabilisation et d’amélioration continue au sein du réseau. Pour ce poste, des déplacements réguliers sont à prévoir. Vos compétences : Expertise avérée en Retail Operations & Performance, idéalement dans le secteur du luxe Expérience confirmée en gestion de projets et en environnement omnicanal Excellente maîtrise des opérations retail (stock, process, KPIs, contrôle interne) Forte capacité d’analyse et de structuration Leadership naturel et capacité à fédérer des équipes transverses et multiculturelle Esprit entrepreneurial, pragmatique et orienté solutions Excellentes compétences en communication Maîtrise avancée d’Excel , PowerPoint et Power BI Un niveau de français et d’anglais courant est indispensable Une bonne connaissance du marché horlogerie/joaillerie est un atout. Ce qui fera la différence: Votre vision 360° du retail (boutique + siège) Votre capacité à structurer des standards globaux et à en piloter l’adoption dans des marchés variés Votre capacité à évoluer dans un environnement exigeant et en forte croissance Votre sens du détail allié à une vision stratégique Votre goût pour l’innovation et l’amélioration continue

Rejoindre la Maison FRED, c’est :

• Intégrer une Maison à taille humaine au sein d’un grand groupe international
• Participer activement à une phase d’expansion ambitieuse
• Évoluer dans un univers créatif, lumineux et exigeant
• Contribuer à faire rayonner une expérience client unique