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Chargé(e) de service client (gestion de sinistres) - CDI - Paris
Am I a fit — voir ma compatibilitéGetaround recrute un(e) Gestionnaire de Sinistres en CDI à Paris, au sein d’une équipe de 7 gestionnaires. La mission consiste à suivre les dossiers, résoudre les litiges et améliorer les processus, avec un usage d’Intercom et du français ainsi que de l’anglais.
Repères sur Getaround
- Secteur
- Santé, pharmacie et biotech
- Siège
- Paris
- Domaine officiel
- fr.getaround.com
- Création
- 2009 · 17 ans
- Effectif public
- 120 employés
- Offres ouvertes
- 1
Détails de l’offre
La description complète publiée par Getaround.
Description de l’offre
🚗 L’équipe Gestion des Sinistres Quand un dommage survient lors d’une location, nos utilisateurs comptent sur nous pour leur offrir des solutions rapides, justes et efficaces. Notre objectif : garantir leur satisfaction, même dans les situations les plus complexes. Vous serez en contact direct avec les propriétaires, locataires, assureurs et partenaires, et jouerez un rôle central dans l’amélioration continue de nos process. Vous rejoindrez une équipe de 7 gestionnaires de sinistres, sous la responsabilité de Reginaldo Contreras, Responsable Sinistres Europe . 🎯
Vos missions
En tant que Gestionnaire de Sinistres, vous serez responsable de : Ouvrir et suivre les dossiers sinistres dans notre outil interne
- Gérer les escalades et résoudre les litiges de manière juste et humaine
- Collaborer avec nos partenaires et notre service client via notre outil de ticketing Intercom
- Identifier et proposer des améliorations pour optimiser nos process
- Travailler main dans la main avec nos équipes produit et opérations
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Profil recherché
Vous justifiez d’une première expérience (minimum 2 ans) dans le service client, Vous êtes empathique et savez instaurer un climat de confiance avec vos interlocuteurs, Vous êtes à l’aise pour analyser des situations complexes et prendre des décisions équilibrées et justes, Vous faites preuve de rigueur, avez le sens du détail et savez détecter les anomalies ou comportements suspects, Vous aimez améliorer les choses et n’hésitez pas à proposer des idées pour optimiser nos process ou l’expérience utilisateur, Vous maîtrisez parfaitement le français, à l’oral comme à l’écrit, Vous avez un bon niveau d’anglais (équipe et outil de travail internationaux)
Prérequis
- Empathie
- Rigueur
- Analyse de situations complexes
- Sens du détail