Client Success Manager F/H/X

En tant que Client Success Manager, vous gérez un portefeuille de clients variés (SMB, Mid-Market) avec pour mission d’accélérer l’adoption de la plateforme, démontrer la valeur créée, sécuriser les renouvellements et contribuer au développement des comptes. Vous jouerez un rôle clé dans la relation client, à la croisée du Business, de la data, de l’adoption et de la collaboration avec les équipes en interne.

Ce poste s’adresse à des profils ayant entre 3 et 5 ans d’expérience en Customer Success, Account manager, souhaitant prendre davantage de responsabilité sur la gestion de portefeuille et monter en puissance sur des pratiques de Customer Success augmentées par l’IA et l’Agentic.

• Piloter un portefeuille de clients avec un suivi structuré et orienté résultats.
• Construire et suivre les Success Plans en alignement avec les enjeux business de vos clients.
• Accompagner l’adoption de la solution et développer les usages dans la durée.
• Animer les points clients réguliers et co-animer les Strategic Business Reviews (SBR).
• Analyser les données d’usage et de performance pour identifier opportunités, risques et leviers d’amélioration. Détecter les signaux de churn et contribuer à la sécurisation des renouvellements.
• Identifier des opportunités d’upsell et de cross-sell en collaboration avec les équipes commerciales. Recueillir les retours terrain et contribuer à l’évolution du produit. Intégrer progressivement les usages IA et agentic dans votre quotidien pour améliorer votre efficacité et votre impact. Expérience : Vous disposez d’une première expérience réussie et confirmée (profil min 3 ans XP) en tant que Customer Success Manager (ou Account Manager), idéalement dans l’écosystème SaaS B2B ou de l’édition de logiciels. Gestion de portefeuille client : Vous savez piloter plusieurs comptes simultanément, structurer vos priorités et adapter votre accompagnement en fonction des enjeux clients. Expertise Produit et Compréhension Métier : Vous aimez comprendre les enjeux métier de vos clients, creuser leurs problématiques et transformer cette compréhension en recommandations concrètes. Culture de la Data : Vous êtes à l’aise avec les chiffres et savez analyser des données d’usage, de performance et d’adoption pour orienter vos recommandations. Appétence IA & Agentic : Vous avez une forte curiosité pour l’Intelligence Artificielle et les usages agentiques. Vous avez déjà intégré ou souhaitez intégrer des agents IA dans vos workflows quotidiens, savez structurer vos prompts et aimez partager vos pratiques avec vos pairs. Langues : Maîtrise professionnelle indispensable du Français et de l’Anglais (écrit et oral) pour accompagner nos clients dans un contexte international. Soft

Excellente communication orale et écrite, capacité d’écoute d’analyse et de reformulation, esprit d’équipe et posture collaborative.

Faire partie de l’aventure Whoz : C’est intégrer un environnement de travail bienveillant, solidaire, propice à l’épanouissement personnel et professionnel et où les maître mots sont Trust, Engagement, Ambition & Mastery (TEAM) C’est aussi faire partie d’un collectif où chaque voix compte et où chacun est acteur de la réussite du groupe Rencontre avec un CSM Rencontre avec notre

Lead Manager CS Rencontre avec notre COO Dernier échange avec notre CEO Welcome on board ! Chez Whoz, la diversité et l’inclusion sont des piliers fondamentaux. Nous sommes convaincus que la richesse des expériences et des perspectives contribue à notre réussite collective. Tous nos postes sont donc ouverts aux travailleurs handicapés ou considérés comme tels au sens de l’article L5212-13 du Code du travail.