Hermès crée et fabrique des objets de luxe dans plusieurs métiers artisanaux. En Suisse, le groupe exerce notamment des activités horlogères et de vente en magasin.
CDD - Chargé(e) Service Après-Vente H/F - magasin du Faubourg St-Honoré
Am I a fit — voir ma compatibilitéHermès International recherche un(e) Chargé(e) Service Après-Vente pour son magasin du Faubourg Saint-Honoré à Paris. Le poste comprend l’accueil des clients, la gestion administrative des réparations et la coordination avec les ateliers et les équipes SAV.
Repères sur Hermès International
- Domaine officiel
- hermes.com
- Offres ouvertes
- 168
Détails de l’offre
La description complète publiée par Hermès International.
Contexte Au sein du département après-vente du Faubourg Saint Honoré, le chargé après-vente est ambassadeur des 16 métiers Hermès. Le chargé après-vente reçoit des clients et gère leurs demandes de réparations tout en étant garant de la satisfaction client et de l’application des procédures Hermès. Le poste comprend une partie en front office et une autre en back office. Missions: Gestion administrative des dossiers SAV :
- Créer les dossiers de réparations (Quick services et classiques) avec l’outil mobile HCare.
- Analyser et faire un 1er diagnostic du produit déposé
- Assurer le suivi administratif des dossiers avec l’outil de back-office HCare (délais, devis, relances ateliers et clients). Interface avec les ateliers de réparations
- Gérer les priorités et être en lien avec les artisans locaux des différents métiers (maroquiniers et horlogers mais également retoucheurs et cordonniers)
- être l’interface avec les assistants commerciaux du SAV central de Bobigny
- ...
Prérequis
- Satisfaction client
- Gestion administrative des dossiers SAV
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