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Assitant Level 2 Après vente automobile H/F
Am I a fit — voir ma compatibilitéL' agent Level 2 constitue le deuxième niveau d'assistance pour les concessionnaires. Cet agent spécialisé est chargé d'apporter son aide aux agents de niveau 1 et d'assister à distance les concessionnaires pour résoudre les problèmes techniques les plus complexes sur les véhicules des clients. Il travaille en collaboration avec le réseau, l'assistance Leve…
Repères sur Segula Technologies
- Domaine officiel
- segulatechnologies.com
- Offres ouvertes
- 203
Détails de l’offre
La description complète publiée par Segula Technologies.
Description de l’offre
L' agent Level 2 constitue le deuxième niveau d'assistance pour les concessionnaires. Cet agent spécialisé est chargé d'apporter son aide aux agents de niveau 1 et d'assister à distance les concessionnaires pour résoudre les problèmes techniques les plus complexes sur les véhicules des clients. Il travaille en collaboration avec le réseau, l'assistance Level 1, les Délégués Techniques (DT) pays, l'ingénierie, le service qualité et les fournisseurs.
Son action impacte directement la satisfaction client, la qualité du service après-vente, le support au réseau technique, les délais d'intervention, la réduction des retours en atelier et le coût pour le client.
Vos missions
sont les suivantes :
- Assurer le traitement des tickets émanant des réseaux anglophones et italophones.
- Réaliser les missions sur le terrain selon leur niveau de complexité.
- En cas d'indisponibilité des
- Lead Assisters, assurer le soutien aux Délégués Techniques dans les pays lors de leurs interventions.
- Assurer le rôle de veille sur les tickets ouverts dans le monde (sur les véhicules avec architecture électrique/électronique dans son périmètre et selon des critères définis) afin d'initier un échange technique avec l'agent référent (Assister Leader) et le coordinateur véhicules et organes.
- Assurer la prise en charge des tâches complémentaires pour suppléer les collègues absents et garantir la continuité de service.
- Appliquer le processus « ITEM » (solution transmise au concessionnaire pour fournir des instructions de diagnostic ou de réparation, évitant ainsi la création d'un ticket d'assistance technique).
D’autres offres chez Segula Technologies
202 autres offres actuellement disponibles.
Usineur/opérateur régleur sur machines outils
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Segula Technologies recherche plusieurs usineurs/opérateurs régleurs à Pau pour un client du secteur aéronautique. Le poste comprend le réglage de machines-outils, la fabrication de pièces mécaniques de haute précision et le contrôle de leur conformité.
Lead Expert Planification & Ordonnancement MRO (H/F)
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Segula Technologies recrute un Lead Expert Planification & Ordonnancement MRO en CDI à Niort. Le poste pilote les flux MRO, anime les arbitrages opérationnels et accompagne une équipe de trois ordonnanceurs. Il contribue à l’excellence Supply Chain, à l’amélioration continue et aux transformations digitales liées aux ERP.
Rectifieur (H/F)
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Segula Technologies recherche un rectifieur pour intervenir chez l’un de ses clients à Pau. Le poste consiste à régler et conduire des rectifieuses, lire des plans techniques, effectuer des contrôles dimensionnels et assurer la maintenance de premier niveau.
Technicien/Technicienne Logistique
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Segula Technologies recherche un(e) Technicien(ne) ou Ingénieur(e) Logistique à Metz pour analyser et optimiser les flux logistiques et les implantations industrielles. Le poste comprend notamment la réalisation et la mise à jour de plans d’implantation 2D sous AutoCAD ainsi que la participation aux études et réunions techniques.
Ingénieur Systemes F/H – Secteur Mobilité & Systèmes Embarqués
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Segula Technologies recrute un Ingénieur Systèmes F/H à Valenciennes, au sein d’équipes d’ingénierie dans le secteur de la mobilité et des systèmes embarqués. Le poste couvre le cycle en V, l’ingénierie des exigences, la conception système, la validation et la sûreté de fonctionnement. L’offre mentionne notamment Polarion, DOORS, les bancs HIL, les analyses QRQC, 8D, FTA et AMDEC Système.
Ingénieur Méthodes Maintenance H/F
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SEGULA Technologies recrute un Ingénieur Méthodes Maintenance au Havre, dans un environnement industriel aéronautique. Le poste consiste à fiabiliser les moyens industriels, analyser les problèmes process et piloter des actions d’amélioration continue. Il s’appuie notamment sur les méthodes 5 Pourquoi, 8D et Lean Manufacturing.