Technicien Support Informatique N1 (F/H)

Issu(e) d’une formation Bac+2 en informatique (BTS SIO, DUT Informatique ou équivalent). Désireux de rejoindre un cabinet en croissance et à taille humaine, vous avez le sens du service, et la capacité à gérer les priorités et êtes rigoureux et réactif. Votre sens du relationnel ainsi que votre implication seront des atouts nécessaires à votre réussite au sein du groupe RSM. Vous avez des connaissances dans les domaines techniques cités :

• Windows 10/11, Microsoft 365 (Teams, SharePoint, Outlook).

- Active Directory et gestion des comptes utilisateurs.

- Notions réseau (LAN, Wi-Fi, VPN).

- Connaissance et dépannage de l’environnement MAC recommandés

- Connaissance des principes ITIL appréciée.

implique des déplacements fréquents entre les sites de la région. La possession du permis de conduire B en cours de validité est impérative. Les frais de déplacement sont pris en charge selon les modalités en vigueur au sein du cabinet.

Rejoignez RSM et participez à une aventure humaine et entrepreneuriale ! RSM est devenu 6 è me r é seau mondial en Audit, Expertise Comptable et Conseil grâce à l’engagement de nos équipes. Dans notre cabinet en Rhône-Alpes (basé à Lyon, Villefranche-sur-Saône, Chambéry et Crolles), 280 experts et expertes évoluent

dans un environnement bienveillant et en constante évolution, où autonomie et prise d’initiatives sont valorisées. Ils témoignent : « Ce qui me plaît chez RSM, c’est que le cabinet place l’humain au cœur de tous nos projets. »

• Caroline, Manager. « Je me suis sentie à ma place, écoutée, accompagnée avec une très grande proximité. »
• Oriane, Auditrice. Chez RSM, chaque jour est une opportunité de grandir. Nous avons à cœur de faire évoluer nos équipes tout en accompagnant nos clients avec excellence. Ainsi, 95% des collaborateurs nous recommandent.

Si vous êtes passionné, ambitieux et prêt à rejoindre une équipe

soudée, vous êtes au bon endroit !

Dans le cadre de son développement, RSM recherche pour son bureau à Lyon, un technicien support informatique N1.

Que ferez-vous ? Vous serez chargé d'assurer le support informatique de premier niveau auprès des utilisateurs en résolvant les incidents courants ou en les transmettant au support de niveau 2 si nécessaire. Vous interviendrez également sur plusieurs sites de la région.

- Assurer le support technique de proximité (Windows, Microsoft 365, Teams, SharePoint, imprimantes).

- Diagnostiquer et résoudre les incidents informatiques via un outil de ticketing (iTop).

- Installer et préparer les postes de travail et déployer les logiciels via Intune.

- Gérer les comptes utilisateurs, les droits d'accès et appliquer les règles de sécurité.

- Assurer un support réseau de base (LAN, Wi-Fi, VPN).

- Gérer les stocks de matériel informatique, les commandes et les retours en SAV.

- Rédiger et mettre à jour les procédures techniques.

- Coordonner les équipes locales et participer au support informatique au niveau national.

- Effectuer des déplacements réguliers sur plusieurs sites (Albertville, Chambéry, Crolles et Limas), avec une visite de contrôle tous les trois mois.