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Technicien de support utilisateur

Référence :

Posté le :05 novembre 2026

Type de poste : CDI

Discipline : Helpdesk

Éducation : Bac + 2

Langue(s) : Néerlandais

Rémunération : 24 500 € – 25 000 €

Chez Experis France, l’Humain, l’Expertise et l’Innovation sont bien plus que des valeurs : c’est notre ADN.

ESN de ManpowerGroup certifiée Top Employer 2025, Experis s’impose comme un acteur incontournable du secteur, alliant proximité, excellence technologique et vision d’avenir.

Présente dans 28 pays et forte de 3 700 Talents en France, notre communauté d’experts accompagne chaque jour les organisations dans leurs projets de transformation.

Grâce à une offre intégrée de services et de solutions IT, Experis soutient ses clients partenaires à chaque étape, du conseil à la mise en œuvre, pour des résultats agiles, durables et innovants.

Le contexte

Dans le cadre du renforcement de ses équipes, Experis recherche un Technicien

Support Applicatif N1 Bilingue Français / Néerlandais (F/H) pour intervenir au sein d'un environnement international couvrant les périmètres France et Belgique.

Véritable point de contact des utilisateurs, vous assurez la prise en charge des sollicitations, le suivi des incidents et contribuez activement à la qualité de service ainsi qu'à l'amélioration continue des processus de support.

Technical skills

Réceptionner et traiter les appels, demandes et incidents des utilisateurs.

Assurer le diagnostic et la résolution des incidents de niveau 1 sur les applications métiers.

Qualifier, prioriser et suivre les tickets dans l'outil de gestion des incidents.

Escalader les demandes complexes vers les équipes expertes lorsque nécessaire.

Gérer et résorber le backlog de tickets dans le respect des engagements de service.

Garantir une communication régulière auprès des utilisateurs concernant l'avancement des dossiers.

Remonter les informations pertinentes permettant d'améliorer la qualité du support.

Participer aux actions d'amélioration continue et à l'optimisation des processus opérationnels.

Intervenir dans un contexte bilingue France / Belgique.

attendues Expérience en support applicatif ou support utilisateurs N1. Maîtrise des outils de gestion de tickets (ServiceNow, GLPI, EasyVista, Jira Service Management ou équivalent). Bonne capacité d'analyse et de qualification des incidents. Connaissance des processus ITIL appréciée. Pratique courante du français et du néerlandais à l'oral comme à l'écrit. Maîtrise des environnements bureautiques et des outils collaboratifs.

Soft skills

Compétences comportementales attendues Excellent sens du service client. Capacité d'écoute et de communication. Rigueur et sens de l'organisation. Gestion des priorités et réactivité. Esprit d'équipe et sens de la collaboration. Curiosité et volonté d'apprendre. Force de proposition dans une démarche d'amélioration continue. Conditions d'intervention Horaires en rotation entre 7h00 et 20h00 du lundi au samedi. 2 jours de télétravail par semaine.

Rejoindre Experis, c'est intégrer une équipe engagée où votre expertise support contribue directement à la satisfaction des utilisateurs et à la performance des services numériques dans un environnement stimulant et multiculturel.

Engagé·e en faveur de la diversité et de l’inclusion, Experis / ManpowerGroup France considère chaque candidature sans distinction.

Découvrez notre parcours de recrutement : https://experisfrance.fr/notre-parcours-de-recrutement/

Nous encourageons le télétravail qui peut être mis en place dès votre arrivée

Nous prenons en charge vos tickets restaurant à hauteur de 60%

Vos abonnements de transport locaux publics pris en charge à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)

Une participation financière à vos déplacements réalisés en covoiturage.

Une indemnité kilométrique vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.

Une participation d’Experis à hauteur de 70% pour votre location d’un vélo électrique.

Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une mutuelle familiale avantageuse

EGYM WellPass pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût

Un service formation actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)

Notre CSE vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d’achats…

Pour faciliter votre recherche de logement et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.

Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une assistante sociale, assistance psychologique 24/7, et un médecin en 24/7 en téléconsultation

A compétences égales, un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité

Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques CESU d’une valeur faciale de 700 euros ainsi qu’un accompagnement personnalisé.

Notre programme de cooptation vous permet de bénéficier d’une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.

Région : Hauts-De-France

Département : Nord

Ville : Villeneuve-d’Ascq

RECRUTEUR :

Nom Mathias Demaretz

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