TECHNICIEN SUPPORT IT- H/F

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CDI

Entrez dans la légende avec Endrix !

L’aventure entrepreneuriale Endrix a débuté il y a 47 ans à Lyon, et notre goût prononcé pour l’exploration n’a cessé de croitre au fil des années au travers de la découverte de nouveaux horizons géographiques, avec près de 35 implantations sur tout le territoire, mais aussi métiers, avec plus de 850 Jimix Experts-Comptables, Auditeurs, Juristes, Avocats, Consultants ou encore Recruteurs.

Experts résolument engagés aux côtés de nos clients, nous recherchons nos futurs Jimix pour les accompagner dans tous leurs enjeux de croissance, pilotage, responsabilité et performance de leur organisation.

Poste

Mettez votre potentiel en scène :

Au sein de notre direction informatique, vous intervenez pour l'ensemble des collaborateurs de notre groupe.

Au sein d'une équipe de deux personnes, vos missions principales sont:

• L'accueil des demandes des utilisateurs suite à des dysfonctionnements :

- Prise en compte des appels, mails et tickets des utilisateurs.

- Enregistrement des incidents ou anomalies de fonctionnement signalées.

- Pré-diagnostic et qualification des incidents ou demandes.

- Le traitement ou le déclenchement des actions de support correspondantes :

- Traitement du 1er niveau des incidents ou anomalies : diagnostic, identification, information, résolution, formulation.

- Planification et réalisation des demandes basiques

- Transfère si nécessaire des appels des utilisateurs aux entités compétentes.

- Alerte du management sur tout incident « hors norme ».

- Le suivi des incidents :

- Suivi du traitement des appels des utilisateurs.

- Exploitation de la base d’incidents : relances, consolidation, analyse de tendance.

- Émission des demandes d’actions préventives de fond.

- Mise à jour de la base de connaissance.

Soyons sur la même longueur d’onde…

Diplômé d'une formation en informatique de type BTS SIO, vous possédez une expérience de minimum 2 ans sur un poste similaire (alternance comprise).

curieux, aimez travailler en équipe et possédez idéalement une appétence pour le secteur de la comptabilité / gestion.

Rejoindre Endrix c’est bénéficier d’un environnement de travail stimulant et de nombreux avantages !

Gardez un équilibre vie pro / vie perso :

- 10 jours de RTT par an

- 2 jours de télétravail par semaine possible

Complétez votre salaire fixe avec d’autres

- Prime de participation aux résultats de l’entreprise + prime de vacances

- Primes diverses : Apport de nouveaux dossiers, cooptation, exceptionnelles

- Remboursement à 70% d’un abonnement de transport en commun OU forfait mobilité durable de 50 euros par mois pour l’utilisation d’un moyen de transport doux

• Carte restaurant Développer vos compétences et votre expertise :

- 2 à 3 jours de formation par an

- Des mini-formations internes

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