Enedis exploite, entretient et développe les réseaux publics de distribution d'électricité en France.
Alternance- Chargé de relation client senior F/H
Enedis propose une alternance de chargé de relation client à Guyancourt, au sein des activités de relation clients. Vous accompagnez les clients en Front Office et en Back Office, par téléphone, e-mail, courrier ou réseaux sociaux, sans activité de vente. Le poste s’adresse à des candidats préparant un diplôme de niveau BAC +2 NDRC ou équivalent en relation clientèle.
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- Domaine officiel
- enedis.fr
- Offres ouvertes
- 105
Détails de l’offre
La description complète publiée par Enedis.
Description de l’offre
Famille professionnelle / Métier :
Rel clients & part res elec/rel clients marche de masse
Type de contrat : Alternance
Description du poste
Avec votre tuteur, vous contribuerez directement au quotidien à renforcer la satisfaction de nos clients. Votre mission consistera à accompagner le client tout au long de son parcours. Pour cela, vous prenez en charge les demandes clients en Front Office sur différents canaux de communication (téléphoniques, mails, courriers, réseaux sociaux,), et/ou traitez les demandes et dossiers en Back Office (traitement différé) selon le planning établi.
En fonction de vos compétences et de l’organisation interne, vous pouvez intervenir sur les segments Particuliers, Professionnels, pour les activités de raccordement du réseau électricité et/ou hors raccordement (demandes diverses). Vous contribuez également au fonctionnement du groupe au quotidien. Les missions de cet emploi ne contiennent pas de vente de produits et de services mais portent essentiellement sur du conseil et de l’accompagnement aux clients. Vous préparez un diplôme de niveau BAC +2 NDRC en relation clientèle (NDRC ou équivalent).
Merci de joindre à votre candidature : votre CV accompagné de vos bulletins de notes des 2 dernières années. Vos atouts : Vous êtes dynamique, ouvert et à l’écoute. Vous appréciez travailler en équipe dans un environnement évolutif tout en étant rigoureux dans votre travail. Vous possédez un excellent sens de la relation client et êtes à l’aise avec les outils bureautique Tout en étant soumise au principe de neutralité religieuse et politique, Enedis ouvre ses postes à toutes les compétences, toutes les énergies et toutes les personnalités sans exclusion.
Conformément aux engagements pris par Enedis en faveur de l'accueil et de l'intégration des personnes en situation de handicap, cet emploi est ouvert à toutes et à tous sous réserve de l'accord de la médecine du travail. Ville : GUYANCOURT
Prérequis
- dynamique
- ouvert
- à l’écoute
- travail en équipe
- rigoureux
- excellent sens de la relation client
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