CACEIS fournit des services de conservation, de banque dépositaire, d’administration de fonds et d’externalisation opérationnelle aux sociétés de gestion et investisseurs institutionnels.
Project Manager - Client Experience Transformation -Asset Servicing H/F
CACEIS recrute un Project Manager au sein de l’équipe Business Management & Transformation de la division Client Success, dédiée à la transformation de l’expérience client dans l’asset servicing. Le poste couvre la coordination de projets stratégiques, le suivi de la satisfaction client, l’évolution des tableaux de bord Power BI et Power Query, ainsi que l’adoption de l’IA générative. Il s’agit d’un CDD d’environ huit mois basé à Montrouge, en lien avec les entités du groupe, la direction générale, les équipes informatiques, les consultants et les clients.
Détails de l’offre
La description complète publiée par CACEIS.
Description du poste
Vous disposez d’une expérience confirmée en gestion de projets acquise au sein d’un groupe de services financiers et/ou asset servicing sur des projets CRM, relations clients, satisfaction clients… Vous souhaitez valoriser vos compétences sur la conduite de projets Client Success, en relation avec l’innovation et l’IA dans un environnement international.
Votre équipe
Au sein de la division Client Success, vous rejoignez l’équipe Business Management & Transformation - 4 personnes basées en France et en Irlande. Le poste est à pourvoir dans le cadre d’un CDD à compter de septembre 2026 pour une durée de 8 mois environ.
Vos missions
Votre rôle porte sur la conduite des projets de transformation et le déploiement des actions de satisfaction client. Plus spécifiquement, vos missions sont les suivantes : Accompagnement des projets Client Success
- Gérer et coordonner les actions en lien avec les projets stratégiques du Groupe. Vous intervenez notamment dans le cadre du programme Culture client et développement des pratiques au sein des différentes entités du groupe.
- Préparer et animer les réunions Projets – coordination des contributeurs, workshops, suivi d’avancements
- Assurer la préparation des communications sur les sujets impactant l’expérience clients Satisfaction clients
- Suivre la satisfaction Client Traiter et analyser des données de suivi de la satisfaction client (RAG, NPS, etc), travailler conjointement avec les Relationship Managers sur les sujets liés aux outils de suivi de la satisfaction client notamment à l’ outil CRM.
- Préparer les présentations et notes de synthèses destinées au COMEX, comités stratégiques, … Etre force de proposition sur l’automatisation du suivi des indicateurs en faisant évoluer les tableaux de bord (via Power BI et Power Query). Conduite du changement
- Participer à la mise en œuvre des nouvelles activités/initiatives au sein du service
- Contribuer à l’adoption de l’IA générative au sein de l’équipe Client Success : automatisation de reportings, aide à la rédaction et à l’analyse, identification de nouveaux cas d’usage à forte valeur ajoutée… Les initiatives personnelles sont vivement conseillées.
- Proposer des évolutions de process ou de systèmes et formaliser des pistes d'amélioration
- Assurer la veille sur les tendances de son domaine d'activité Vous travaillez en relation avec les entités et départements du groupe CACEIS, la Direction Générale, les Managing Directors, les départements des systèmes d'information et en externe avec les consultants, les membres des groupes de travail du groupe Crédit Agricole et les clients. L’intitulé du poste dans le référentiel interne est Project
- Lead. #LI-OP1
D’autres offres chez CACEIS
50 autres offres actuellement disponibles.
CACEIS recrute un Business Coordinator au sein de Fund Administration, dans la filière Opérations à Montrouge. Le poste couvre le support de production, la gestion des évolutions réglementaires et clients, ainsi que l’amélioration des outils et processus en lien avec l’IT, l’éditeur et les équipes métiers. Le travail s’effectue en mode hybride dans le cadre d’un CDD.
Au sein d’une équipe de 12 à 15 personnes, le comptable OPC-Mandats assure la valorisation et la comptabilité de portefeuilles d’OPC et de mandats. Il effectue les contrôles nécessaires, produit les informations comptables et répond aux demandes des clients.
Au sein du Back Office Liabilities de CACEIS à Montrouge, vous assurez la tenue de registre et les services aux investisseurs pour des fonds variés. Le poste comprend le traitement des opérations sur titres, des souscriptions et rachats, des appels de fonds, des distributions ainsi que la mise à jour des registres et la gestion documentaire et fiscale. Vous êtes en relation avec les sociétés de gestion, les investisseurs et les banques sur des opérations liées notamment au Private Equity, à l’immobilier et à la dette privée.
Au sein du Custody de CACEIS, le Client Operations Officer gère la relation client liée aux dividendes, revenus sur valeurs mobilières et opérations sur titres. Il traite les instructions clients, les relances et les options par défaut, tout en assurant l’assistance sur Olis-Iod@ et la mise à jour des contacts et procédures. Le poste est situé à Montrouge et implique des échanges avec des équipes internes ainsi qu’avec des clients locaux et internationaux.