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Technicien support de proximité - Saint Marcel H/F
HELPLINE recherche un technicien support de proximité en CDI à Saint-Marcel-en-Bourgogne pour accompagner les utilisateurs d’un client du secteur de l’énergie nucléaire. Le poste comprend la gestion des incidents, l’assistance au poste de travail et l’escalade des demandes, avec un environnement Windows, Office 365 et ServiceNow. Une expérience de 1 à 3 ans en support de proximité est idéalement attendue.
Repères sur HELPLINE
- Domaine officiel
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Détails de l’offre
La description complète publiée par HELPLINE.
Description de l’offre
Description de l'entreprise Et si vous choisissiez plus qu’un simple job ? HELPLINE est spécialisée dans l’infogérance du support utilisateur et la mise en œuvre d’une expérience collaborateur augmentée par l’IA, où l’expertise humaine et la technologie s’enrichissent mutuellement. Ses équipes assurent le support utilisateur, le support applicatif, le support de proximité, la gestion des actifs IT et la GRC (Gouvernance, Risque et Conformité).
Sa mission est double : soutenir les besoins opérationnels des DSI et des métiers ; et offrir aux collaborateurs une expérience fluide et fiable, alignée avec les standards des marques grand public. Intervenant en France et dans le monde, HELPLINE compte 2500 collaborateurs au service de plus de 200 clients. Elle affiche un CA de +200 M€ en 2025. HELPLINE fait partie d’Everience, groupe international de conseil et de services numériques augmentés, pionnier de la symbiose Homme-IA en entreprise.
Située au cœur du 7ème, l’agence de Lyon est née en 2019, elle compte aujourd’hui 150 collaborateurs qui œuvrent soit sur le centre de services, soit chez nos clients en assistance technique. Nous rayonnons sur l’ensemble de la Région Rhône Alpes Auvergne avec des références clients telles que l’EM Lyon, SNCF, SUEZ…
Description du poste
Nous recherchons un Technicien support de proximité H/F à Saint-Marcel-en-Bourgogne (71) en CDI pour un compte client dans le secteur de l'énergie nucléaire.
Vos missions
seront les suivantes :
- Gérer les demandes et les incidents
- Intervenir au poste de travail de l’utilisateur en proximité
- Assurer l’assistance des utilisateurs dans un ou plusieurs domaines techniques en apportant des réponses précises
- Effectuer, le cas échéant, une escalade vers le centre de compétences adapté. Qualifications 🎯
Profil Recherché
De formation supérieure en informatique, vous disposez d’une expérience de plusieurs années idéalement 1 à 3 ans en tant que TECHNICIEN SUPPORT DE PROXIMITE. Il est indispensable pour ce poste d'avoir une connaissance hardware et software liée à l'installation d'un poste de travail. Mais, ce sont avant tout votre autonomie, votre appétence pour la compréhension des enjeux métiers, ainsi que votre sens du service client et de l'écoute, qui feront la différence. 🕵️♂️ Savoir-Être :
- A l'écoute
- Analyse et synthèse
- Etre consciencieux
- Sens de la communication
- Sens de l'organisation
- Empathie
- Pédagogie
- Autonomie 💻
Savoir-faire
- Gestion des tickets
- Office 365
- Environnement Windows
- Outils collaboratifs
- Service Now Informations supplémentaires Pour mieux se connaître, voici nos étapes de recrutement (réponse garantie) : 📞 Entretien téléphonique (15 min) 👥 Entretien RH (1 h) + débrief des 2 exercices en ligne (non éliminatoires) 👔 Entretien Manager (1 h) Chez nous : mutuelle & transport à 50%, tickets resto (9,5€ à 60%), primes cooptation 1000€, CSE, intégration 2 semaines, formation, mobilité, équipe soudée, stabilité et croissance. Videos YouTube d’Everience :
- en français https://youtu.be/5-F56MLHlQI
- en anglais https://youtu.be/ZuYhyq3rr9E Tous nos postes se conjuguent au féminin et au masculin et sont bien évidemment ouverts aux personnes en situation de handicap .
Prérequis
- autonomie
- sens du service client
- écoute
- gestion des tickets
- analyse et synthèse
- sens de la communication
- sens de l'organisation
- empathie
- pédagogie
Avantages mentionnés
- mutuelle
- transport à 50%
- tickets resto
- primes cooptation 1000€
- CSE
- intégration 2 semaines
- formation
- mobilité
Candidater à cette offre
Comment candidater ?
L’offre est publiée sur le site de HELPLINE. Ouvrez l’offre originale ↗ pour y déposer votre candidature. Screeningpass ne remplit pas de formulaire à votre place.
À qui écrire chez HELPLINE pour ce poste ?
Lancez une recherche de contact depuis cette page. Screeningpass vous propose jusqu’à trois personnes liées au poste. Vous choisissez celle à qui écrire, puis Screeningpass cherche son e-mail professionnel et prépare un message. Vous le relisez et l’envoyez vous-même avec Gmail. Une adresse e-mail n’est pas toujours disponible, et une réponse n’est jamais garantie.
Combien coûte la recherche d’un contact ?
Une recherche coûte 1 crédit. Le crédit vous est rendu si la recherche échoue. L’inscription offre 3 crédits, soit 3 recherches.
À quoi sert Screeningpass ?
Screeningpass rassemble des offres de stage, d’alternance et d’emploi publiées par les entreprises. Pour une offre, Screeningpass trouve une personne à contacter dans l’entreprise, cherche son e-mail professionnel et prépare un message à partir de votre CV. Voir le fonctionnement en détail.
D’autres offres chez HELPLINE
106 autres offres actuellement disponibles.
HELPLINE recrute un Product Owner / Product Manager pour piloter une offre d’infrastructures Compute On-Premise et Cloud Public dans la métropole lilloise. Le poste couvre la roadmap, l’analyse des usages, le suivi des indicateurs FinOps et l’accompagnement des équipes vers une offre managée. Une expérience confirmée en produits d’infrastructure, la maîtrise des environnements cloud et un anglais professionnel courant sont requis.
Vous piloterez les produits d’infrastructure réseau et de sécurité ainsi qu’un outil interne d’automatisation des demandes d’ouverture de flux. Vos missions couvrent la vision produit, les entretiens utilisateurs, le suivi des indicateurs et la stratégie d’adoption interne. Le poste est basé à Marcq-en-Barœul, avec deux jours de présence sur site par semaine, et requiert un anglais professionnel courant.
En alternance à Marcq-en-Barœul, vous prenez en charge les demandes d’assistance et diagnostiquez les pannes matérielles ou logicielles. Vous assurez le suivi des incidents et la rédaction des rapports dans des outils de ticketing comme GLPI, ServiceNow ou EasyVista. La formation de technicien support en numérique dure 12 mois, au rythme de trois semaines en entreprise et une semaine en formation.
- Niveau : Débutant
- Rythme : Temps plein
- Formation : Bac +2
- Windows Server
- Active Directory
-
PowerShell
Vous assurez l’intégration, le déploiement et le maintien en conditions opérationnelles d’applications Windows pour un grand compte institutionnel à Strasbourg. Le poste couvre le support applicatif N2/N3, la supervision et l’analyse de logs, ainsi que l’automatisation avec PowerShell. Vous travaillerez notamment avec Windows Server, Active Directory et Microsoft SQL Server, avec 1 à 2 jours de télétravail par semaine.
Vous piloterez la migration de la solution IAM MyAccess v10 et coordonnerez les équipes Sécurité, IT et métiers. Le poste couvre la gouvernance du projet, l’intégration SI et l’accompagnement au changement, avec une expertise attendue en IAM et RBAC.
HELPLINE recrute des techniciens support de proximité et guichet IT N2 en CDI à Saint-Rémy-lès-Chevreuse. Les missions couvrent l’accueil des utilisateurs, la gestion des incidents et demandes, la masterisation des postes et le suivi du stock informatique. Le poste prévoit un planning tournant du lundi au vendredi, sur une plage horaire de 8 h à 18 h, pour une base de 35 heures.