Assistant(e) Service Après-Vente (H/F)

📌 À propos d’Ocarat Ocarat.com est un acteur majeur de l’e-commerce horloger et bijoutier en France. Avec un catalogue de plus de 50 000 références, deux boutiques physiques à Paris et une équipe d’experts, Ocarat accompagne ses clients dans l’achat, la personnalisation et le suivi de leurs montres et bijoux. 🚀 Vos missions Rattaché(e) au responsable SAV, vous participerez à la gestion quotidienne du service après-vente et serez en contact direct avec les clients, fournisseurs et horlogers partenaires. Vos missions incluront notamment : Suivi des demandes clients : réception, traitement et réponse aux demandes SAV (par mail, téléphone, plateforme e-commerce). Gestion logistique : enregistrement des retours produits, suivi des réparations et échanges. Relation fournisseurs : coordination avec les marques et ateliers pour le traitement des garanties. Contrôle qualité : vérification des produits réparés avant renvoi au client. Amélioration continue : participation à l’optimisation des processus SAV et à la satisfaction client. 🎓 Profil recherché Étudiant(e) en école de commerce, gestion, relation client ou équivalent (Bac+2 à Bac+5). Aisance relationnelle et sens du service client. Bonne organisation, rigueur et autonomie. Intérêt pour l’horlogerie et/ou la bijouterie apprécié. Maîtrise des outils bureautiques (Excel, Outlook) et goût pour les environnements e-commerce. 💡 Ce que nous offrons Une immersion au cœur d’un service stratégique pour la satisfaction client. Une expérience polyvalente, entre gestion opérationnelle, relation client et coordination fournisseur. La possibilité de développer des compétences en e-commerce et en gestion de processus SAV. Gratification légale + prise en charge transport.