LCL fournit des services de banque de détail, de banque privée et de financement aux particuliers, professionnels, entreprises et institutions en France.
Expert fonctionnel Centres de Contact H/F
LCL recherche un Expert fonctionnel Centres de Contact au sein de sa Direction nationale LCL Mon Contact, basé à Villejuif. Le poste couvre l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client, le suivi des incidents de production et la coordination de projets d’évolution des outils.
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- Domaine officiel
- lcl.fr
- Offres ouvertes
- 438
Détails de l’offre
La description complète publiée par LCL.
Au sein de la Direction nationale de LCL Mon Contact et rattaché au responsable Outils, Supervision, Flux et Ressources, le/la collaborateur/collaboratrice :
- Prendra en charge l’administration fonctionnelle des outils d’interaction client sur le périmètre en responsabilité
- Assurera le suivi du bon fonctionnement des outils au quotidien
- Adaptera le mode de fonctionnement des outils en fonction des évolutions d’organisation, des process, des besoins métier ou de situation particulière en lien avec les équipes informatiques de SNI
- Sera force de proposition pour faire évoluer en permanence l’efficacité de nos outils et de notre dispositif
- Sera référent des projets concernant les outils d’interaction client
- Assurera la prise en charge, l’escalade, la communication et le suivi des incidents de production
- Interviendra en backup sur les autres activités de l’équipe, notamment sur les volets pilotage d’activité
Lieu de travail
Adresse confirmée
L’offre publie directement cette adresse.
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