Magellan propose des opportunités professionnelles visibles dans le catalogue Screeningpass, avec leurs informations de contrat, de localisation et de candidature.
Service Delivery Manager [Luxe-Retail] (H/F)
Dans le Luxe et le Retail, la qualité de service des systèmes d'information conditionne directement la performance des opérations. Ce poste s'adresse à un Service Delivery Manager expérimenté, capable de piloter des Centres d'Excellence et de fédérer des équipes autour de l'amélioration continue.💡 VOS MISSIONSEn tant que Service Delivery Manager, vous pilot…
Am I a fit — voir ma compatibilitéRepères sur Magellan
- Offres ouvertes
- 111
Détails de l’offre
La description complète publiée par Magellan.
Description de l’offre
Dans le Luxe et le Retail, la qualité de service des systèmes d'information conditionne directement la performance des opérations. Ce poste s'adresse à un Service Delivery Manager expérimenté, capable de piloter des Centres d'Excellence et de fédérer des équipes autour de l'amélioration continue.💡
Vos missions
En tant que Service Delivery Manager, vous piloterez chez nos clients des équipes de centre d'excellence sur plusieurs expertises, et serez en charge du management opérationnel de ces équipes.
Le Service Delivery Manager doit être capable de :Piloter la relation avec les partenaires externes du client et la performance du support niveau 1 & 2 (KPI, qualité de service, délais de traitement)Garantir les engagements contractuels des équipes : SLA, indicateurs, comitologieSuperviser le support niveau 2, la QA et les configurations fonctionnellesOptimiser les processus clés, notamment la gestion des incidents critiques, et réduire les temps de prise en chargeDéfinir et piloter les roadmaps d'amélioration continue : processus, outillage, capitalisationAnimer la relation avec les key users
en région et les steering committeesManager les consultants et mutualiser les savoir-faire entre les centresAnticiper le turnover : transfert de connaissances et onboarding sans impact sur le deliveryIdentifier les opportunités commerciales et contribuer au développement de l'activité
D’autres offres chez Magellan
110 autres offres actuellement disponibles.
Alternance Développement RH [Luxe – Retail] (H/F)
- 111 offres ouvertes
Ingénieur Modern Workplace (H/F)
- 111 offres ouvertes
Expert IAM/IGA Confirmé (H/F) – Netwrix NIM (ex-Usercube)
- 111 offres ouvertes
Stage – Consultant Salesforce
- 111 offres ouvertes
Manager Digital (H/F)
- 111 offres ouvertes
Consultant senior Transformation Digitale (H/F)
- 111 offres ouvertes